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按诉求性质分类,投诉1732件,占有效信息的9.22%;举报71件,占有效信息的0.38%;咨询13737件,占有效信息的73.14%;表扬、求助、建议等其他方面3242件,占有效信息的17.26%。
按反映渠道分类,12398电话16469件,12398互联网终端1713件,电子邮件173件,留言427件。
二、分类情况
2022年7月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为14357件,占全部有效信息的76.44%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。(2022年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为2376件,占全部有效信息的12.65%。群众关注的内容主要集中在咨询居民燃气安装及收费、燃气故障问题等方面。
新能源和可再生能源行业排在第三位,有效信息数量为883件,占全部有效信息的4.70%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网、电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业有效信息数量为41件,占全部有效信息的0.22%,主要问题集中在煤炭行业政策、煤炭价格、煤矿项目信息等方面。
其他有效信息合计1125件,占全部有效信息的5.99%。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收的有效信息数量排序,四川、广东、山东、河南、河北、陕西、浙江、辽宁、江苏、湖北排在全国前10位;按照接收的投诉举报数量排序,四川、陕西、河南、辽宁、湖北、山东、河北、重庆、浙江、黑龙江排在全国前10位;按照办结属实的投诉举报数量排序,黑龙江、山东、甘肃、陕西、新疆、河南、湖南、内蒙古、江苏、四川排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,天津、西藏、陕西、青海、重庆、辽宁、黑龙江、四川、内蒙古、湖北排在全国前10位。(2022年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
7月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业投诉举报数量为1748件,占全部投诉举报数量的96.95%。反映的主要问题有:一是随着迎峰度夏进入关键阶段,全国多地持续高温,部分地区用电负荷创历史新高,四川、陕西、河南、黑龙江等地部分区域频繁停电、低电压问题多发频发;二是部分线路故障停电情况较多,同时交通条件受限、遭遇恶劣天气、夜间施工不便、抢修难度较大等多重因素叠加,导致山东、甘肃等地部分用户出现长时间停电问题;三是个别企业提供虚假材料,冒用其他企业员工电工证件,申请承装(修、试)资质。
新能源和可再生能源行业投诉举报数量为55件,占全部投诉举报数量的3.05%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难,上网电费结算、补贴转付不及时等。
五、处理结果
2022年7月共收到投诉举报事项1803件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1619件进行了受理,占投诉举报量的89.79%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是督促指导供电企业,加快电能质量、服务行为、停电抢修等群众反映问题的解决,保障了群众正常生产生活;二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了有关企业违法违规行为,维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益;三是通过解释说明、澄清事实,使当事人消除了误解。(2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
附件:2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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7月11日,重庆高新区改革发展局关于国网重庆市电力公司2025年第三季度分布式光伏可开放容量公示的公告,根据公告,重庆市2025年第三季度分布式光伏可开放容量为8474.192MW。公告显示,重庆222个变电站,评估等级全部为绿色。原文如下:重庆高新区改革发展局关于国网重庆市电力公司2025年第三季度分布式
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近日,由晶澳智慧能源承建的康宁显示科技(重庆)有限公司1.68021MW分布式光伏项目成功并网,并正式投入使用。该项目利用康宁重庆厂房屋顶资源建设分布式光伏系统,采用2667块高效单晶硅630Wp组件,构建总装机容量1.68021MW的光伏电站,通过380V电压等级接入企业配电系统,采用全额自用消纳模式,实现
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6月20日,随着铁道边坡子项目一次并网成功,华能河南分公司沁北电厂“太行光能”第一批18.3兆瓦分布式光伏项目顺利实现全容量并网发电。该项目由沁北电厂建设,前后耗时13个月,充分利用厂内闲置空地和屋顶,总装机容量1.829万千瓦,采用“全额自发自用”消纳模式,所发电量全部接入厂用电系统。投产后
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7月11日,江西赣能上高2×1000MW清洁煤电项目1号机组启动验收委员会会议在上高召开,标志着项目建设取得重大阶段性成果,为机组顺利投产运行打下了坚实基础。启委会主任委员、江投集团党委书记、董事长揭小健,启委会主任委员、江投集团党委副书记、副董事长、总经理曾昭和出席会议,启委会副主任委员
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我国自2022年发布《关于加快建设全国统一电力市场体系的指导意见》(发改体改〔2022〕118号)以来,在构建全国统一电力市场体系的总体要求下,电力行业加速市场化转型,体制机制不断创新,电力资源正逐步实现全国范围内的高效流动与优化配置。近日,国家发展改革委、国家能源局正式批复《跨电网经营区
云南奔腾的江河之水、广西的好“风光”化身为电能,穿越山河,点亮上海外滩的夜色、驱动浙江轰鸣的生产线、保障安徽实验室的精密仪器用电;广东富余的电能送入福建,变为寻常人家的空调凉风。这场千里奔赴,源于一场电力“全国购”。近日,我国规模最大跨经营区市场化电力交易落地。在北京电力交易中心
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近日,国家发展改革委、国家能源局联合批复国家电网、南方电网制定的《跨电网经营区常态化电力交易机制方案》,这一方案的出台标志着我国电力资源跨省跨区流动的“任督二脉”正式打通。想象一下,你住在A省,但你用的电可能来自B省甚至更远的地方。这就是跨电网经营区电力交易的魅力所在——它让电力资
近日,国家发改委、国家能源局联合发布《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号),首次从国家层面为“绿电直连”模式构建了完整的规则框架。这一政策的核心要义在于通过相对明确的物理隔离与权责重构,为新能源高效消纳与碳足迹溯源认证带来新的市场机遇。(来源:电联新
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