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一、基本情况
2022年5月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息638件,环比减少8.07%,同比增加15.37%。接收12398热线中心派发工单65件,环比减少7.14%,同比增加3.17%。其中,投诉举报34件(含10件撤诉工单),同比增加88.89%。2022年累计接收12398热线中心派发工单384件,其中投诉举报193件,受理181件(含71件撤诉工单)。
按诉求性质分类,投诉33件,占有效信息的5.17%;举报1件,占有效信息的0.16%;咨询573件,占有效信息的89.81%;表扬、求助、建议等其他方面31件,占有效信息的4.86%。
按反映渠道分类,12398电话566件,12398互联网终端62件,电子邮件3件,留言7件(2022年5月收到有效信息情况见表一)。
表一 2022年5月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2022年5月收到的有效信息中,电力行业类400件,占62.7%;新能源和可再生能源行业类61件,占9.56%;石油天然气行业类140件,占21.94%;其他事项37件,占5.8%。
投诉举报主要集中在电力行业,共32件。从业务分类情况看,电力安全方面2件,占6.25%;市场准入方面1件,占3.13%;供电服务方面29件,占90.63%(2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、商丘市、新乡市、安阳市、开封市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,郑州市、洛阳市、许昌市、驻马店市、安阳市等排在辖区内前5位(2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足,配电线路及配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
办理情况
2022年5月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉举报进行了受理。办结投诉举报32件,回访率为100.00%,回访满意率92.59%。2022年累计共办结投诉举报177件,同比增加132.89%,回访满意率达到93.65%(2022年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2022年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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