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(三)受理情况
2018年10月,已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序):
1.国网陕西省电力公司西安供电公司 2件
2.国网青海省电力公司玉树供电公司 2件
3.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南电力分公司 2件
4.陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司 2件
5.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 1件
二、主要问题
从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业,反映的主要问题:
一是部分地区电网改造工作滞后,长期存在频繁停电、电压过低的现象,影响用户正常用电。二是个别地区因供电故障造成用户家中家电损坏,与当地供电企业因赔偿问题产生纠纷。三是个别地区用户向供电企业反映变压器安全距离不够、杆塔下沉等安全隐患,供电企业未能及时处理。四是个别地区光伏电费结算错误、补贴发放不到位,引发用户不满。
三、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号),2018年10月份,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项16件,已办结15件(包括往月接转2件),平均办结时间8.07 天;正在办理3件。
对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访,接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意12 件。
欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。
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