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一、基本情况
2018年8月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件,环比减少37.53%,其中,投诉举报68件,环比减少63.04%,同比减少25.27%。
按诉求性质分类,投诉68件,占有效信息的6.03%;举报0件,占有效信息的0.00%;咨询903件,占有效信息的80.12%;表扬、求助、建议等其他方面156件,占有效信息的13.84%。
按反映渠道分类,12398电话1114件,传真0件,电子邮件13件,其他0件(2018年8月收到有效信息情况见表一)。
表一 2018年8月收到有效信息情况
二、分类情况
2018年8月收到的有效信息中,电力行业类903件,占80.12%;新能源和可再生能源行业类112件,占9.94%;石油天然气行业类18件,占1.60%;煤炭行业类2件,占0.18%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项92件,占8.16%。
投诉举报主要集中在电力行业,共68件。从业务分类情况看,规划和政策方面0件,占0.00%;审批事项取消和下放方面0件,占0.00%;项目建设方面0件,占0.00%;电力交易方面0件,占0.00%;电力安全方面2件,占3.08%;市场准入方面0件,占0.00%;供电服务方面65件,占95.38%;成本价格和收费方面0件,占0.00%;其他方面1件,占1.54%。(2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,周口市、开封市、郑州市、新乡市、信阳市、商丘市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位(2018年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2018年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是个别地区在高温天气、高峰负荷时段仍存在频繁停电、低电压问题,给用户生活带来不便;二是分布式光伏发电项目电费补贴政策不明及结算不及时等。
五、办理情况
2018年8月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的68件投诉举报进行了受理。办结投诉举报188件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到92.94%(2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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