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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年8月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息264件,从信息分类看:投诉、举报20件;求助、建议、咨询等其它方面244件。从信息内容看:电力方面198件,新能源和可再生能源37件,其他方面29件。
(二)投诉举报办理情况
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管[2017]25号)规定,2017年8月,江苏能源监管办共受理投诉19件、举报1件,比去年同期增加233%。
(三)区域及单位分布情况
受理的投诉举报按单位划分:盐城供电公司3件,扬州供电公司、徐州供电公司、苏州供电公司、南京供电公司、连云港供电公司、淮安供电公司、泰州供电公司各2件,宿迁供电公司、南通供电公司、常州供电公司各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)电能质量方面:迎峰度夏期间频繁停电供电公司处理不及时,影响群众正常生产生活。
(二)服务行为方面:一是供电公司停电未通知;二是供电公司户名登记有误;三是供电公司擅自在用户资产线路上承接其他用户。
(三)成本价格和收费方面:供电公司未做好用电缴费通知工作。
(四)新能源和可再生能方面:一是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难;二是相关费用结算不及时等问题。
(五)其他方面:供电公司参与并指定居配工程中标企业。
三、投诉举报调查处理情况
2017年8月,江苏能源监管办对受理的20件投诉举报进行了调查处理,目前已办结11件,剩余9件正在调查处理中。
四、案例情况
(一)泰州市区某用户反映其租住的商铺欠费停电,供电公司存在无通知就停电的情况。经调查,泰州供电公司虽张贴了欠费停电通知单,但用户反映并没看到。同时,供电公司在发现用户所留联系方式有误的情况下未采取信息核对,导致用户也未接到电话催费通知。
(二)苏州昆山某用户反映故障停送电未通知造成很大损失,且供电公司未解释停电原因。经调查,因负荷突增,供电设备过载导致线路停电,虽经供电公司抢修后及时恢复供电,但用户损失较大,昆山供电公司在接到用户反映后未做好沟通解释工作,引起用户不满。
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4月30日,江苏能源监管办发布关于公开征求《关于落实国家能源局提升新能源和新型并网主体涉网安全能力服务新型电力系统高质量发展有关要求的通知(征求意见稿)》意见的公告。公告指出,对于存量新能源和新型并网主体,江苏省电力公司、电力调度机构应全面梳理现状,制定具体“四可”能力改造方案,并
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4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
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