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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年7月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息230件,从信息分类看:投诉、举报26件;求助、建议、咨询等其它方面204件。从信息内容看:电力方面175件,新能源和可再生能源37件,其他方面18件。
(二)投诉举报办理情况
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管[2017]25号)规定,2017年7月,江苏能源监管办共受理投诉22件、举报4件,与去年同期持平。
(三)区域及单位分布情况
受理的投诉举报按单位划分:徐州供电公司4件,淮安供电公司、宿迁供电公司、南通供电公司各3件,无锡供电公司、苏州供电公司、扬州社会企业各2件,南京供电公司、盐城供电公司、连云港社会企业各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)电能质量方面:迎峰度夏期间供电公司对于频繁停电问题处理不及时。
(二)服务行为方面:一是用户反映供电公司违规停电;二是供电公司电费录入有误;三是供电公司服务人员态度差。
(三)成本价格和收费方面:供电公司未主动告知用户需开通峰谷电价。
(四)新能源和可再生能方面:一是手续齐全并网不及时;二是供电公司未及时申报光伏补贴。
(五)其他方面:一是配电房违规安装锅炉,供电公司未进行阻止消除隐患;二是高压线缆被破坏,供电公司至今未处理。
三、投诉举报调查处理情况
2017年7月,江苏能源监管办对受理的26件投诉举报进行了调查处理,目前已办结9件,剩余17件正在调查处理中。另外,上个月结转的3件投诉举报,剩余2件仍在调查处理中。
四、案例情况
(一)南京某用户反映2017年6月30日夜里突然停电,由于供电公司未提前通知,给居民生活带来不便。经调查,由于长蛇爬上电线造成跳闸,南京供电公司虽紧急抢修但未做好相应的故障播报,引起用户的不满。
(二)宿迁某用户反映2016年7月7日,高压线缆被挖掘机损坏,担心存在安全隐患。经调查,政府有关部门对排污管道进行整治时,误将地下电缆挖出,虽未损坏电缆,但造成安全隐患。宿迁供电公司在接到用户反映后未做好解释工作,引起用户误解和不满。
以上两起投诉仍暴露出部分供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足,需引起调度重视。
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4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
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