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近日,在河北石家庄举办的古瑞瓦特光伏群英汇取得了圆满成功,本次会议场面火爆,为各路光伏英雄豪杰量身定制的“光伏技术宝典”让人绝对不虚此行,而引爆群英汇全场亮点的就是古瑞瓦特最新发布的在线客服系统,这套系统颠覆了传统的客户服务模式,吸引了各大媒体的争相报道以及现场客户的热烈咨询,各方都表示对这套系统充满了期待。下面,就让我们来揭开这套系统的诞生背景以及神秘面纱。
众所周知,移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得更直接高效,传统的电话和邮件沟通方式已经无法让客户享受随时随地的贴心服务;同样,传统的通过邮件和电话处理客户问题的被动式服务模式也已无法满足客户对高效服务的需求,于是古瑞瓦特新能源率先推出了采用互联网+新思维以及主动式服务模式的“OSS”(Online Service System)在线客服系统。
古瑞瓦特推出的在线客服系统OSSV1.0主要由客户端手机APP Shine Phone4.0和客服管理系统CSSV1.0构成。对于已经接入古瑞瓦特监控系统云服务器的老用户,无需新增任何设备,只需将手机APP升级到最新的Shine Phone 4.0,即可享受古瑞瓦特带来的随时随地贴心式的高效服务;对于新用户,通过选购古瑞瓦特自主开发的极具竞争力的GPRS模块及流量套餐接入监控系统即可免费体验在线客户服务。
手机端APP Shine Phone 4.0是一款集光伏或光储系统监控和在线客服为一体,融入家庭智能能源管理的手机APP,全新的用户界面设计,简约而不简单,人性化的模糊背景应用和扁平化的纯色背景设计,带给用户全新的视觉体验;在功能上,它不但可以轻松地实现光伏或光储系统的实时监控及家庭能源管理,它还可以帮助你和客服人员及时高效的处理设备或系统安装和使用过程中遇到的各种问题。
而客服管理系统作为服务管理的后台,提供了客服人员处理客户问题的入口,客户问题工单闭环处理模式,客服人员自动派单管理,客户问题追溯和客户问题统计与分析,一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通,通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备,直接获得问题设备的当前运行数据和历史数据,可直接远程发现问题并提供远程诊断和处理措施,免去了繁琐的故障申报流程和反复沟通确认过程,极大地缩短了客户问题处理时间,问题闭环处理效率提升60%以上;另一方面也为古瑞瓦特深度了解客户精细化需求及客户体验提供了便利,为产品和系统持续改进提供参考依据。古瑞瓦特可同时面向集成商,分销代理商,终端客户提供高效服务,不仅能提高问题处理效率和用户满意度,而且也可为集成商客户节约大量售后服务成本。
客服管理系统还具备了大数据分析与挖掘功能,截至目前古瑞瓦特的Shine Server阿里云服务器已经实时监控光伏系统超过12万套,光储系统超过1万套,这些系统已经拥有多年的稳定运行记录,古瑞瓦特已经建立了一个强大的数据库,通过这些大数据的分析与统计,已经可以实现主动发现问题和故障预警功能,问题远程诊断和处理功能。例如,结合逆变器本身的组串监控功能,通过比较同一电站内相同设备或者同一设备不同组串的发电率,给出逆变器异常或者组串异常预警信息等。此外,为了更好的服务客户,客服管理系统还具备了远程固件升级功能,足不出户就可以帮客户主动进行逆变器和数据采集器批量化地远程固件升级。
另外,在线智能客服系统OSS V1.0还具备设备质保信息查询功能,在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能。其中质保信息查询功能,方便客户及时查询当前设备的质保信息;同时,也方便了古瑞瓦特售后服务中心依据产品的质保信息,提供相应的无偿和有偿服务并且主动在质保到期前提醒客户进行延保。而在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能,一方面方便客户在线学习古瑞瓦特相关产品及系统应用知识,另一方面客户也可以及时了解到古瑞瓦特新产品发布,产品升级,产品培训交流活动(如近期的光伏群英汇活动)以及古瑞瓦特提供的最新服务介绍。针对集成商客户,古瑞瓦特还可提供贴心的专属推广服务,帮助客户向其专属终端用户定向推送产品及服务信息。
此次,古瑞瓦特新能源在业界率先开创性地推出在线客服系统正是公司“勇于创新,精益求精,成就客户”的核心价值观的体现。古瑞瓦特新能源不仅致力于产品核心技术的研发和创新,也致力于为客户提供高效服务,开创在线客服的新时代。我们将抓住当前光伏行业发展的大机遇,走在行业的前面,持续为全球的光伏发电项目提供优质高效的产品和便捷高效的服务。
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2023年9月19-20日,由北极星电力网、北极星太阳能光伏网联合主办的“2023年光伏新时代论坛”正式召开,会上,深圳古瑞瓦特产品经理罗荣春,为现场嘉宾分享《古瑞瓦特工商业储能全场景解决方案》主题演讲。讲话重点摘录如下:针对工商业储能,目前它的主要盈利空间在于峰谷套利,对于峰谷价差的要求也是
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据港交所11月21日披露,深圳古瑞瓦特科技能源有限责任公司(GrowattTechnologyCo.,Ltd)通过港交所上市聆讯,瑞信和中金公司为其联席保荐人。古瑞瓦特成立于2011年,是全球领先的分布式能源解决方案提供商,专注于可持续能源发电、储电、用电以及能源数字化领域。该公司设计、研发、制造光伏逆变器、储能
4月26日上午,宁波市2024创业创新风云榜颁奖盛典在宁波国际会议中心隆重举行,省委常委、市委书记彭佳学,市委副书记、市长汤飞帆,市政协主席陈龙等市四套班子领导出席并为获奖者颁奖。锦浪科技荣获“2023年度宁波市上市公司20强”、“2023年度宁波市工业企业亩均效益领跑者20强”等7项殊荣,品牌实力
4月25日,北极星在江苏南京举办了2024分布式光储创新峰会。会上,上能电气股份有限公司高级产品经理张博祥带来了《上能电气分布式逆变解决方案助力新时代新能源高质量发展》的主旨演讲。张博祥表示,分布式光伏行业的迅猛发展,吸引了众多新设备厂家和玩家的加入,使得整个市场异常活跃。但令人担忧的
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4月23日,中国电力建设闻喜县郭家庄镇100MW光伏发电项目逆变器采购项目成交结果公布,中标企业浙江日风电气股份有限公司。
第55个世界地球日的到来,再度提醒人类对地球环境恶化的关注,可再生能源的发展与当下全球努力实现“双碳”目标息息相关,成为重中之重。盛能杰身为逆变器行业的核心成员,致力于产品持续研发制造和迭代升级,加以技术支援和设计服务,追求逆变器发电的最大化。盛能杰拥有精耕行业多年的专业团队,及时
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4月15日,中核汇能2024年度逆变器集中采购中标候选人公示。从中标结果来看,共10家企业入围,分别是固德威技术股份有限公司、华为技术有限公司、锦浪科技股份有限公司、厦门科华数能科技有限公司、上海正泰电源系统有限公司、上能电气股份有限公司、深圳市禾望科技有限公司、特变电工新疆新能源股份有
2020年10月23日,“跨越平价·光耀未来”第二届光伏新时代论坛暨“北极星杯”2020光伏影响力品牌评选颁奖典礼在北京隆重举行。英臻科技凭借杰出的自主创新能力和高效可靠的产品,荣获“2020年度影响力光伏创新企业”奖项。良好的口碑与实力铸就优秀的企业。回首2020年,无论是公司业绩,还是权威行业媒
“依托青海新能源大数据平台资源优势,已建成的中国国内首个光伏扶贫大数据监控中心,实现了对青海全省光伏扶贫电站的集约化管理,使得光伏扶贫收益资金在“阳光”下运行。”青海省扶贫开发投资有限公司董事长张宏成15日介绍说。三江源头的青海是中国太阳能资源最丰富的地区之一,光伏发电年发电小时数
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什么是光伏监控运维平台光伏监控运维平台就是用数据采集器采集将光伏设备的相关数据,并通过GPRS、WIFI等方式将数据上传到网络服务器进行数据分析和存储,使运维服务商和用户可以通过手机或者电脑直接查看光伏系统的运行数据。并且用户也可以在平台上主动发起系统报修、技术支持、信息咨询等请求,运维
4月2日,金寨县供电公司员工来到该县铁冲乡前营村贫困户家程本仁中,为他家的到户光伏扶贫电站更换上网线路,维修上网设备。当天,金寨县供电公司员工通过远程采集系统发现,程本仁家的光伏电站没有发电量,来到现场检查后发现是上网设备接头处烧毁,造成上网计量装置及上网线路受损,经过及时抢修,程
光伏已然成为我国最具潜力、最具优势的可再生能源,对于光伏的应用,大至地面光伏电站,小至家庭屋顶光伏电站,光伏发电逐渐走入寻常百姓家,因此,从多种角度了解光伏发电很有必要,今天给大家带来的是《中国分布式光伏发电100问》中的质量监控篇。83.为什么要重视分布式光伏发电系统的质量监控?首先
扶贫电站的推广已有两年多时间,从户用单体式电站到集中式扶贫电站,或安装在屋顶,或安装在门前小院,电站的形式多种多样,但随着并网项目越来越多,电站的运维问题也陆续凸显。扶贫电站大多处于偏远农村地区,运维相对较为困难,常规的地面巡检和维护已经不能适应这种分散式电站的运维要求,如何对分
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背景:根据国家发改委、国家能源局联合发布的《电力发展“十三五”规划》,到2020年我国太阳能发展目标在110GW以上,其中集中式光伏电站为45GW,分布式光伏电站为60GW。而在国家能源局发布《2016年光伏发电统计信息表》显示,截止2016年止,分布式累计装机总容量仅为10.32GW,距离2020年目标有49.68GW
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