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近日,在河北石家庄举办的古瑞瓦特光伏群英汇取得了圆满成功,本次会议场面火爆,为各路光伏英雄豪杰量身定制的“光伏技术宝典”让人绝对不虚此行,而引爆群英汇全场亮点的就是古瑞瓦特最新发布的在线客服系统,这套系统颠覆了传统的客户服务模式,吸引了各大媒体的争相报道以及现场客户的热烈咨询,各方都表示对这套系统充满了期待。下面,就让我们来揭开这套系统的诞生背景以及神秘面纱。
众所周知,移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得更直接高效,传统的电话和邮件沟通方式已经无法让客户享受随时随地的贴心服务;同样,传统的通过邮件和电话处理客户问题的被动式服务模式也已无法满足客户对高效服务的需求,于是古瑞瓦特新能源率先推出了采用互联网+新思维以及主动式服务模式的“OSS”(Online Service System)在线客服系统。
古瑞瓦特推出的在线客服系统OSSV1.0主要由客户端手机APP Shine Phone4.0和客服管理系统CSSV1.0构成。对于已经接入古瑞瓦特监控系统云服务器的老用户,无需新增任何设备,只需将手机APP升级到最新的Shine Phone 4.0,即可享受古瑞瓦特带来的随时随地贴心式的高效服务;对于新用户,通过选购古瑞瓦特自主开发的极具竞争力的GPRS模块及流量套餐接入监控系统即可免费体验在线客户服务。
手机端APP Shine Phone 4.0是一款集光伏或光储系统监控和在线客服为一体,融入家庭智能能源管理的手机APP,全新的用户界面设计,简约而不简单,人性化的模糊背景应用和扁平化的纯色背景设计,带给用户全新的视觉体验;在功能上,它不但可以轻松地实现光伏或光储系统的实时监控及家庭能源管理,它还可以帮助你和客服人员及时高效的处理设备或系统安装和使用过程中遇到的各种问题。
而客服管理系统作为服务管理的后台,提供了客服人员处理客户问题的入口,客户问题工单闭环处理模式,客服人员自动派单管理,客户问题追溯和客户问题统计与分析,一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通,通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备,直接获得问题设备的当前运行数据和历史数据,可直接远程发现问题并提供远程诊断和处理措施,免去了繁琐的故障申报流程和反复沟通确认过程,极大地缩短了客户问题处理时间,问题闭环处理效率提升60%以上;另一方面也为古瑞瓦特深度了解客户精细化需求及客户体验提供了便利,为产品和系统持续改进提供参考依据。古瑞瓦特可同时面向集成商,分销代理商,终端客户提供高效服务,不仅能提高问题处理效率和用户满意度,而且也可为集成商客户节约大量售后服务成本。
客服管理系统还具备了大数据分析与挖掘功能,截至目前古瑞瓦特的Shine Server阿里云服务器已经实时监控光伏系统超过12万套,光储系统超过1万套,这些系统已经拥有多年的稳定运行记录,古瑞瓦特已经建立了一个强大的数据库,通过这些大数据的分析与统计,已经可以实现主动发现问题和故障预警功能,问题远程诊断和处理功能。例如,结合逆变器本身的组串监控功能,通过比较同一电站内相同设备或者同一设备不同组串的发电率,给出逆变器异常或者组串异常预警信息等。此外,为了更好的服务客户,客服管理系统还具备了远程固件升级功能,足不出户就可以帮客户主动进行逆变器和数据采集器批量化地远程固件升级。
另外,在线智能客服系统OSS V1.0还具备设备质保信息查询功能,在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能。其中质保信息查询功能,方便客户及时查询当前设备的质保信息;同时,也方便了古瑞瓦特售后服务中心依据产品的质保信息,提供相应的无偿和有偿服务并且主动在质保到期前提醒客户进行延保。而在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能,一方面方便客户在线学习古瑞瓦特相关产品及系统应用知识,另一方面客户也可以及时了解到古瑞瓦特新产品发布,产品升级,产品培训交流活动(如近期的光伏群英汇活动)以及古瑞瓦特提供的最新服务介绍。针对集成商客户,古瑞瓦特还可提供贴心的专属推广服务,帮助客户向其专属终端用户定向推送产品及服务信息。
此次,古瑞瓦特新能源在业界率先开创性地推出在线客服系统正是公司“勇于创新,精益求精,成就客户”的核心价值观的体现。古瑞瓦特新能源不仅致力于产品核心技术的研发和创新,也致力于为客户提供高效服务,开创在线客服的新时代。我们将抓住当前光伏行业发展的大机遇,走在行业的前面,持续为全球的光伏发电项目提供优质高效的产品和便捷高效的服务。
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观海方知深邃,瞻天始见宏大。近日,2024年“福布斯中国·出海全球化30&30”榜单隆重揭晓,古瑞瓦特凭借卓越的全球化实力与强大的品牌影响力,荣登“出海全球化旗舰品牌TOP30”之列。这一殊荣不仅彰显了国际权威机构对古瑞瓦特在全球市场中的认可,也为光储行业树立了出海发展的崭新标杆。作为福布斯品
6月13日,第十七届(2024)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会在国家会展中心隆重举行。古瑞瓦特携全场景储能及光伏逆变器、智能充电桩、便携式电源、智慧家庭解决方案出展并等大放异彩。展会首日,古瑞瓦特在展台现场举办了新品发布会,吸引众多人气,强势出圈。储能逆变器智领全场景SNEC国际太阳
6月11日,中设新能源2024年度光伏逆变器框架入围集中采购中标候选人公布,中标候选人分别为阳光电源、固德威、古瑞瓦特、首航新能源。本次集中采购招标的光伏逆变器为国机中设新能源开发有限责任公司2024年的预计采购总量(包括招标人或其子公司自主投资建设项目和对外承揽的总承包项目),容量为200MWp
2023年9月19-20日,由北极星电力网、北极星太阳能光伏网联合主办的“2023年光伏新时代论坛”正式召开,会上,深圳古瑞瓦特产品经理罗荣春,为现场嘉宾分享《古瑞瓦特工商业储能全场景解决方案》主题演讲。讲话重点摘录如下:针对工商业储能,目前它的主要盈利空间在于峰谷套利,对于峰谷价差的要求也是
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近日,SPGlobal揭晓2022年全球光伏逆变器企业出货量Top10排行榜榜单,古瑞瓦特稳居户用光伏逆变器出货量全球第一,同时光伏逆变器出货量排名全球第四,位居行业前列。古瑞瓦特坚持光储并进,推动产品迭代,持续完善全球化营销及服务布局,为全球180多个国家的用户提供个性化智慧能源解决方案。古瑞瓦特
5月24日,第十六届(2023)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会在上海新国际博览中心隆重举行。古瑞瓦特携户用、工商业、储能系统产品、充电桩以及智慧能源全场景解决方案隆重出展,大放异彩。展会首日,古瑞瓦特在展台现场举办了EUPD颁奖仪式及新品发布会,吸引众多人气,强势出圈。01惊艳亮相自成
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3月20日,古瑞瓦特正式对外更新招股书,并披露了2022年的经营业绩。招股书显示,该公司创造了70.93亿元的营收,同比增幅为122%;去年归母净利润为16.409亿元,营收及净利数据大幅领先于多家已批露业绩的上市光储逆变器企业。据最新财报显示,2020年~2022年,古瑞瓦特创造的营收分别是18.93亿元、31.94
2022年3月20日,GrowattTechnology(以下简称“古瑞瓦特”)已递交招股书,并获得港交所受理。据了解,古瑞瓦特成立于2011年,是全球领先的分布式能源解决方案提供商,专注于可持续能源发电、储电、用电以及能源数字化领域。该公司设计、研发、制造光伏逆变器、储能系统、智慧能源管理系统及其他,并通
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12月9日,麦田能源股份有限公司(下称“麦田能源”)在浙江证监局办理辅导备案登记,拟公开发行股票并上市。值得关注的是,这已非麦田能源首次进行IPO辅导备案。在2023年7月,麦田能源完成首次上市辅导备案登记,拟赴上交所主板IPO,彼时辅导机构为中信证券,但该次辅导备案在上月被撤回。根据今年3月3
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12月5日,广东电网能源发展有限公司2024-2025年度分布式光伏逆变器框架协议采购中标结果公布,标段1中标企业固德威技术股份有限公司,标段2中标企业深圳市首航新能源股份有限公司。据悉,标的1适用于招标人承接的南网综合能源广州及佛山地区户用及工商业分布式光伏逆变器的采购需求;标的2适用于招标人
2024年12月4日-5日,由中国光伏行业协会主办的2024年中国光伏行业年度大会在四川宜宾举行,来自行业主管部门、行业组织、行业专家、光伏企业领袖等代表一起就行业发展热点问题进行探讨分析。华为数字能源智能光伏产品线总裁周涛出席本次会议并参与领袖对话环节。活动现场构建新型电力系统多能互补协同
“上营屯村台区光伏智能控制器调试完成。逆变器运行数据采集正常。”1月13日,随着河北张家口万全区供电公司员工向张家口供电公司供电服务指挥中心汇报完毕,冀北电网首座“可观、可测、可调、可控”的分布式电站——上营屯11千瓦分布式电站并网送电。由张家口供电公司研发的分布式光伏数字智能监控平
2020年10月23日,“跨越平价·光耀未来”第二届光伏新时代论坛暨“北极星杯”2020光伏影响力品牌评选颁奖典礼在北京隆重举行。英臻科技凭借杰出的自主创新能力和高效可靠的产品,荣获“2020年度影响力光伏创新企业”奖项。良好的口碑与实力铸就优秀的企业。回首2020年,无论是公司业绩,还是权威行业媒
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江苏林洋能源股份有限公司(下称林洋能源,601222.SH)成立于1995年,是国内知名的智能电表及用电信息管理系统终端产品、系统解决方案提供商之一。历经20年的磨砺、蜕变、腾飞,现已成为拥有数百家子公司,集团化运作的上市企业。公司产品及解决方案包括智能电表及AMI系统、LED及智能照明系统、能效管理
什么是光伏监控运维平台光伏监控运维平台就是用数据采集器采集将光伏设备的相关数据,并通过GPRS、WIFI等方式将数据上传到网络服务器进行数据分析和存储,使运维服务商和用户可以通过手机或者电脑直接查看光伏系统的运行数据。并且用户也可以在平台上主动发起系统报修、技术支持、信息咨询等请求,运维
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光伏已然成为我国最具潜力、最具优势的可再生能源,对于光伏的应用,大至地面光伏电站,小至家庭屋顶光伏电站,光伏发电逐渐走入寻常百姓家,因此,从多种角度了解光伏发电很有必要,今天给大家带来的是《中国分布式光伏发电100问》中的质量监控篇。83.为什么要重视分布式光伏发电系统的质量监控?首先
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随着光伏渐入寻常企业及百姓家,手握手机APP日观屋顶银行的财富值,即发电量数据成为新兴潮流。而实际上,这还仅仅是光伏电站所产生的基础数据之一。在电站业主或集团公司的大后方,往往展开着一个巨大的电子屏幕,包括发电量、太阳能辐射、有效利用小时数、电站设备运行状态等大量数据曲线跃然之上,
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