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近日,国家能源局公布了2015年度12398能源监管热线投诉举报处理情况,2015年,2015年,国家能源局各派出机构12398能源监管热线共收到有效信息29569件,同比增加2.73%。其中,投诉信息1666件,占有效信息的5.63%,同比减少8.56%;举报信息105件,占有效信息的0.36%,同比减少29.05%;咨询信息25351件,占有效信息的85.74%,同比增加3.14%;表扬、求助、建议等其他方面的信息2447件,占有效信息的8.28%,同比增加9.53%。
数据显示,在新能源和可再生能源行业,群众投诉、举报的问题,主要集中在部分地区分布式光伏发电上网电费未能按时结算、增值税减免和可再生能源补贴未能落实到位等方面。
以下为2015年12398能源监管热线投诉举报处理情况具体通报:
一、基本情况
2015年,国家能源局各派出机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息29569件,同比增加2.73%。
按诉求性质分类:投诉1666件,占有效信息的5.63%,同比减少8.56%;举报105件,占有效信息的0.36%,同比减少29.05%;咨询25351件,占有效信息的85.74%,同比增加3.14%;表扬、求助、建议等其他方面2447件,占有效信息的8.28%,同比增加9.53%。
按反映渠道分类:12398电话28919件,传真137件,电子邮件229件,其他284件。(2015年收到有效信息情况见表一)
表一 2015年收到有效信息情况(单位:件)
二、分类情况
2015年,12398热线收到的有效信息中,电力行业类25800件,占有效信息的87.25%;石油天然气行业类358件,占有效信息的1.21%;新能源和可再生能源行业类169件,占有效信息的0.57%;煤炭行业类8件,占有效信息的0.03%;其他事项3234件,占有效信息的10.94%。(2015年有效信息按行业分类情况见表二)
表二 2015年有效信息按行业分类情况(单位:件)
2015年,12398热线共收到投诉举报事项1771件。投诉举报事项主要集中在电力行业,共1680件。从电力业务分类情况看,供电服务方面1334件,占投诉举报的79.40%;电力安全方面118件,占投诉举报的7.02%;成本价格和收费方面89件,占投诉举报的5.30%;市场准入方面40件,占投诉举报的2.38%;电力交易方面17件,占投诉举报的1.01%;其他事项82件,占投诉举报的4.88%。
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