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2019年9月能源监管热线投诉举报处理情况通报

光伏系统工程  来源:浙江能源监管办    2019/10/18 10:26:42  我要投稿  

北极星太阳能光伏网讯:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,浙江能源监管办依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,特别注重发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,较好地履行了监管职责。现将2019年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年9月,浙江能源监管办12398热线共收到有效信息329件,环比下降21.85%,比上年同期下降12.96%。

当月有效信息按类别分类,投诉6件,占1.82%;举报1件,占0.30%;咨询314件,占95.44%;表扬、求助、建议等其他方面8件,占2.43%。

按反映渠道分类,12398电话328件,电子邮件0件,留言1件。

当月有效信息按行业分类,电力行业类266件,占80.85%;石油天然气行业类9件,占2.74%;新能源和可再生能源行业类38件,占11.55%;其他16件,占4.86%。

从地域分类,杭州、温州、宁波列前3位。

二、投诉举报等受理情况

9月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共18件,其中投诉6件,举报1件,与供电服务、电力安全等有关的求助类工单8件;收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉、举报进行了受理,对8件求助工单、3件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看,大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

9月份办结投诉举报事项12件,办结求助类工单8件;当月办结12398下派的咨询工单3件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过依法依规进行处理,协调督办加快解决问题等,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。

附件:2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

(当月办结的属实及部分属实案例)

7.jpg

原标题:2019年9月能源监管热线投诉举报处理情况通报

投稿联系:陈女士 13693626116   QQ: 1831213786
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