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(二)分类情况
2019年7月收到的有效信息中,电力行业类194件,占66.90%;新能源和可再生能源行业类58件,占20%;石油天然气行业类20件,占6.90%;煤炭行业类1件,占0.34%;其他事项17件,占5.86%。
投诉举报主要集中在电力行业,共4件,全部为供电服务方面。(2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
(三)区域分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市、太原市、临汾市、运城市、长治市等列辖区内前5位;投诉举报分别在吕梁市、晋城市、临汾市等三个地市。(2019年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)
表三 2019年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位:件
二、反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业的供电服务方面。反映的问题:一是部分地区设备老化严重,频繁发生停电故障,影响群众正常生产生活。如:临汾市安泽县荀乡东大道频繁停电1年多;二是部分地区“两率”水平低,严重影响群众正常生活。如:晋城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低,无法正常抽水灌溉;三是部分供电企业工作人员服务不到位,影响群众正常用电。如:吕梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小时仍未送电。
(二)原因分析
经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高。
三、处理结果
2019年7月共收到投诉举报信息4件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的4(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的100%。
针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活。
2019年7月已办结投诉举报4件,占投诉举报受理量的100.00%;完成回访2件,回访率为50.00%,满意率达到100.00%。
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