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一、基本情况
2019年3月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息627件,环比减少30.33%。其中,投诉举报9件,环比减少59.09%,同比减少65.38%。
按诉求性质分类,投诉9件,占有效信息的1.75%;举报0件,占有效信息的0%;咨询547件,占有效信息的87.24%;表扬、求助、建议等其他方面71件,占有效信息的11%。
按反映渠道分类,12398电话614件,传真0件,电子邮件13件,其他0件。(2019年3月收到有效信息情况见表一)。
表一 2019年3月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2019年3月收到的有效信息中,电力行业类451件,占71.93%;新能源和可再生能源行业类79件,占12.60%;石油天然气行业类20件,占3.19%;煤炭行业类1件,占0.16%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项77件,占12.12%。
投诉举报主要集中在电力行业,共9件。从业务分类情况看,规划和政策方面0件,占0.00%;审批事项取消和下放方面0件,占0.00%;项目建设方面0件,占0.00%;电力交易方面0件,占0.00%;电力安全方面0件,占0%;市场准入方面0件,占0.00%;供电服务方面9件,占100%;成本价格和收费方面0件,占0.00%;其他方面0件,占0%。(2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,新乡市、郑州市、洛阳市、安阳市、商丘市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,新乡市、信阳市、开封市、许昌市、 驻马店等排在辖区内前10位。(2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时;二是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患。
办理情况
2019年3月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的9件投诉举报进行了受理。办结投诉举报23件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到93.75%(2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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