登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
3116件有效信息中,12398能源监管热线电话3095件,占99.33%;12398电子邮件18件,占0.58%;其他3件,占0.1%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
3116件有效信息事项地域分布,泉州地区681件,福州地区675件,厦门地区295件,漳州地区292件,龙岩地区285件,南平地区259件,三明地区219件,莆田地区206件,宁德地区202件,地址不详2件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
3116件有效信息按事项类别划分,供电服务1304件,占41.85%;市场准入229件,占7.35%;电力安全140件,占4.5%;成本价格和收费352件,占11.3%;非电能源90件,占2.89%;其它事项1001件,占32.12%。
四、热点问题
2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题主要如下:
(一)供电服务方面。
1.停电抢修,同比增加58%。主要有个别农村地区民宿和焙茶负荷突增,造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电;个别地区线路检修派生其他区域故障停电,因未通知用户而引发投诉;因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻,现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉;因不可抗力原因中止抢修,个别供电单位与用户的沟通服务不到位引发用户投诉;个别地区因公用线路老化,存在防雷措施差、开关刀闸老旧等问题导致频繁停电;个别库区无序用电及供电线路维护管理不到位导致工厂频繁停电;个别小区由于进线柱上开关存在故障隐患导致频繁停电;个别供电单位对用户侧故障整治管控不到位,因专变用户内部故障引起线路跳闸导致频繁停电。
2.电费结算,同比大幅度增加。主要个别供电企业未及时与当地税务部门沟通光伏发电项目相关开票事宜,造成用户无法开票并结算电费;个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善,补贴账户未及时调整而引发电费结算纠纷产生投诉;因国家有关部门发布新政,部分用户申请的光伏发电项目被取消补贴而引发投诉;因个别供电单位内部财务系统升级及故障暂停财务支出,未及时主动告知原因导致未按合同约定按时结算光伏发电电费;国家调整光伏发电补贴政策,电网企业未完全执行到位引发部分光伏用户投诉。
3.服务行为,同比增加3%。主要个别用户同一用电地址接入不同外部电源造成不安全用电,供电公司把关不严而引发用户投诉;个别供电单位工作人员对电费交纳相关规定未明确告知,用户因误解导致欠费并产生违约金;个别供电单位工作人员责任心不到位,错将其他欠费用户的欠费停电通知书寄发给欠费用户;个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉;个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误;个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉;个别供电企业工作人员擅自更改用户电费收费方式而引发投诉;因用户在系统档案中留存的联系信息未更新,个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉。
4.电表计量和抄表计费方面,同比增加100%。主要是因个别供电公司表计管理不到位,抄表人员责任心不到位,用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置,长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户,供电企业对两家的电费差额退补事项进行了协调。
5.用户受电工程,同比增加28%。主要是供电企业工作人员工作不到位,以及用户沟通配合不到位,造成无法按照实际住址信息办理用电过户手续;个别供电企业因调整装表接电工作时间,却未及时通知到用户而引发投诉;因个别用户申请接电的电源点施工时受阻,协商未果导致无法正常报装用电而引发投诉;因需用户自行协商分电箱的安装位置,个别供电单位将增容安装业务延期引发用户投诉。
(二)电力安全方面。
1.部分用户反映电力设施对其生产、生活场所构成安全隐患;
2.因现场施工受阻且施工方案变更需重新选址设立迁移导致迁移变压器工程延误,暂时无法拆除旧变压器,用户认为存在安全隐患;
3.部分电力设施、线路老旧,存在安全隐患。
4.个别用户反映个别低压沿墙接户线与雨棚安全距离不够,雨天存在安全隐患。
(三)市场准入方面。
1.咨询高压电工进网作业许可证的补办、变更、年审及辨别真伪等事宜。
2.咨询承装(修、试)许可证网站查询以及备案证明等事宜。
(四)成本价格和收费方面。
1.主要是查询电费、滞纳金等问题。
2.电力用户存在用电计量和缴费异议。
3.咨询如何通过微信、支付宝等渠道缴纳电费等问题。
(五)非电能源方面。
1.咨询燃气安装、燃气费用以及加油卡办理等问题。
2.反映个别燃气公司未按时给用户开通燃气等问题。
(六)其它方面。
1.个别用户反映家中电器损坏,供电单位和用户双方对电器故障原因存在争议。
2.反映劳务纠纷、非法招投标、青苗赔偿、噪音困扰、部分电力企业行风等不属于能源监管职责范畴的问题。
各相关能源企业应对照自身问题,认真分析问题成因,举一反三,制定有效的整改措施;加大对投诉举报典型案例的分析总结力度,在企业系统内部认真梳理排查类似问题,不断修订完善梳理制度和优化管理流程,促进工作提升,进一步提高能源供应质量和服务水平,积极履行能源企业的社会责任。
下一步,我办将按照国家能源局工作部署,切实履行能源监管职能,坚持以问题为导向,强化与相关能源企业的联动机制,把做好投诉举报工作作为监管机构为民办实事、缓解社会用能矛盾的重要抓手;妥善处理和解决人民群众合理合法诉求,对集中反映的供电热点、难点问题,及时组织专项监管,维护人民群众合法权益;进一步规范供电企业生产经营行为,不断提升社会用能满意度。
国家能源局福建监管办公室
2019年1月10日
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
7月14日,甘肃省发展和改革委员会公开征求《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》意见的公告,文件规定了存量项目和增量项目的电量规模、机制电价和执行期限以及竞价实施细则。存量项目(2025年6月1日以前投产)(1)纳入机制的电量规模为154亿千瓦时。(2
7月14日,甘肃省发改委发布关于公开征求《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》意见的公告。文件规定了存量项目和增量项目的电量规模、机制电价和执行期限以及竞价实施细则。存量项目(2025年6月1日以前投产)(1)纳入机制的电量规模为154亿千瓦时。(2)
北极星售电网获悉,7月14日,甘肃省发展和改革委员会发布关于公开征求《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》意见的公告。《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》提到,省内集中式光伏、集中式风电、分布式光
为全面落实国家能源局关于电网安全风险管控的工作部署,切实提升主汛期电网风险防控水平,保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,近日,贵州能源监管办会同贵州省能源局召开了主汛期电网风险防控工作会。贵州电网、相关电力企业参加会议。会议强调,要深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和防灾减
为认真落实国家能源局和山西省关于迎峰度夏期间电力保供的各项要求,近日,山西能源监管办会同山西省能源局召开专题会议,研判形势,安排部署迎峰度夏期间安全生产和电力保供工作。会议指出,迎峰度夏期间全省用电负荷将达到4200万千瓦,同比增幅7.8%,加之汛情预计偏重,山洪内涝和地质灾害呈现多发态
为深化电力市场化改革,强化新型电力系统支撑能力,南方能源监管局组织南方电网调度控制中心研究完善《南方区域调频辅助服务市场交易实施细则(修订稿)》。本次修订内容包括:一是做好与国家政策的衔接。根据近年来国家围绕新型电力系统建设出台的系列政策和相关行业标准,完善部分条款的表述。二是拓
新疆能源监管办践行“四个革命、一个合作”能源安全新战略,把落实《抽水蓄能中长期发展规划(2021—2035年)》、进一步提升新疆电力系统调节能力,作为构建具有新疆特色的新型电力系统的重要抓手,加强与自治区和兵团电力主管部门的协作联动,加大对项目业主单位的督促指导,推动纳规抽水蓄能项目加快
2025年6月30日,河南能源监管办为三门峡华阳发电有限责任公司两台320MW煤电机组设计使用年限到期之前办理了电力业务许可证变更,使机组顺利实现延寿运行,为电网迎峰度夏做出重要贡献,这是《国家能源局关于做好“十四五”期间煤电机组延寿工作的通知》(国能发电力〔2022〕41号)发布以来,河南省首批
北极星售电网获悉,7月1日,四川省经济和信息化厅发布关于政协四川省第十三届委员会第三次会议第0956号提案办理答复意见的函。答复文件明确,现阶段由于国家政策规定、中央巡视、审计和监管要求,加之电力供需形势逆转、市场公平性风险加大等因素影响,全水电战略长协交易已不可持续。鉴于国家能源监管
北极星售电网获悉,7月4日,福建能源监管办发布关于公开征求《福建电力市场规则体系管理办法(试行)(征求意见稿)》意见的通知,适用于福建电力市场规则体系的制定、修订、实施和监督管理工作。规则制(修)订原则上按照次年度工作计划开展,根据国家政策和市场需求,也可不定期组织开展。规则制(修
北极星售电网获悉,7月4日,浙江电力交易中心转发浙江省发展改革委、省能源局、浙江能源监管办关于印发《浙江省电力市场规则制修订管理实施细则》的通知。有以下情形之一的,浙江省发展改革委、浙江省能源局、浙江能源监管办或市场管理委员会应当启动制修订流程:(一)法律或者国家政策发生重大调整的
7月14日,浙江诸暨市发展和改革局发布《诸暨市分布式光伏发电项目建设管理细则(征求意见稿)》公开征求意见的公告。公告指出,在项目勘察时发现以下情况,屋顶不宜安装光伏系统:①使用寿命已经超过25年的老旧小区建筑;②屋面(包括瓦片、瓦片承重结构、屋面平台)已经年久失修,存在结构等安全风险
北极星风力发电网获悉,7月11日,河北馆陶县发展和改革局发布关于对2024年7月底到期风电储备类项目拟退出储备库情况的公示,共设计2个风电项目,建设规模合计150MW。公示显示,为进一步加强风电储备类项目管理,馆陶县发展和改革局组织对馆陶县2024年7月底到期储备类风电项目未出库的风电项目情况进行
7月7日至8日,习近平总书记在山西考察时指出,着眼于高水平打造我国重要能源原材料基地,配套发展风电、光伏发电、氢能等能源,构建新型能源体系。革命老区山西是我国重要的能源基地和重化工基地,也是国家资源型经济转型综合配套改革试验区、能源革命综合改革试点省。面对能源供需格局新变化、经济社
在全球能源转型和“双碳”目标的双重驱动下,电力系统正经历从传统集中式大电网向大电网、配电网、微电网多层级协同(以下简称主配微协同)的转型。主配微协同作为实现这一目标的关键路径,逐渐成为行业关注的焦点。主配微协同可以打破传统电网中大电网、配电网和微电网之间的壁垒,实现能源在各级电网
四川正加快建设国家清洁能源示范省和碳排放双控先行探索示范区。国网四川电力深入推进电力数据共享共用,开发系列能源电力大数据产品,提升负荷预测准确率和碳排放量测算精准度,服务公共机构、重点企业等节能降碳。7月2日,国网四川省电力公司数字化工作部员工应用四川省碳排放监测分析服务平台的“电
新能源主导地位凸显——中电联电力行业年度发展报告解读7月10日,中国电力企业联合会(以下简称“中电联”)发布《中国电力行业年度发展报告2025》(以下简称《报告》)。《报告》显示,在2024年电力行业发展中,新能源主导地位持续凸显,绿色低碳转型加速推进。新能源参与市场化交易电量突破万亿千瓦
7月6日,陕西省首个低压光储充一体化直流智慧微电网在铜川市宜君县花溪谷景区建成投运。该项目由铜川供电公司、国网陕西综合能源服务有限公司和宜君县政府联合建设,在生态敏感区域以清洁能源为旅游景区供能。直流智能微电网以多端口微电网一体化装置为核心,由分布式光伏电源、储能装置、直流充电桩、
近日,国家发改委、国家能源局联合发布《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号),首次从国家层面为“绿电直连”模式构建了完整的规则框架。这一政策的核心要义在于通过相对明确的物理隔离与权责重构,为新能源高效消纳与碳足迹溯源认证带来新的市场机遇。(来源:电联新
6月25日,在第十三个“全国低碳日”到来之际,生态环境部正式发布2025年度绿色低碳典型案例评选结果。经过组织推荐、专家评审和公示公告等严格程序,全国共有60家单位获此殊荣。其中,鄂尔多斯机场以创新推进“零碳机场”建设的实践成果,成功入选交通基础设施领域典型案例,成为全国交通运输行业绿色
2024年中央经济工作会议提出“建立一批零碳园区”。今年政府工作报告再次作出明确部署。近日,国家发展改革委、工业和信息化部、国家能源局等部门印发《关于开展零碳园区建设的通知》(发改环资〔2025〕910号,以下简称《通知》),启动国家级零碳园区建设工作,为统筹有序开展零碳园区建设提供重要工
7月11日,苏州市发展和改革委员会公布苏州市分布式光伏接入电网可开放容量(2025年第三季度)。原文如下:关于公布苏州市分布式光伏接入电网可开放容量的通知各光伏投资主体:根据《国家能源局关于印发分布式光伏发电开发建设管理办法的通知》(国能发新能规〔2025〕7号)、《关于贯彻落实分布式光伏开
日前,福建省漳州市平和县发展和改革局公布2025年第三季度分布式光伏可开放容量信息,2025年第三季度220kV坂后变可接入总容量为22.2兆瓦,平和地区可开放辖区仅涉及山格镇、文峰镇部分辖区,具体包含28条线路132台公变。
6月24日,在福州高新区南屿镇的流洲安置房B区项目建设工地,工人忙着做好光伏组件上墙准备工作。该项目的商业体建筑在建设中采用了建筑光伏一体化(BIPV)光伏外墙技术,是福建省首个应用该技术的项目。该光伏系统在商业运营后,预计年发电量可达6.24万千瓦时,有效降低建筑能耗,助力碳达峰、碳中和。作
日前,浙江建德市公布二季度分布式光伏可开放容量,根据信息表二季度可开放容量为259MW,预警等级为绿。
日前,福建莆田城厢区发展和改革局公布《关于城厢区屋顶分布式光伏发电项目建设管理的补充通知》,通知称,文件第二条申报流程、第5点中关于“城厢供电分部在受理客户申请分布式光伏项目时需同步收集现状房屋的可靠性鉴定报告、火灾危险性鉴定报告。报告须由莆田市房屋鉴定机构已告知检测机构名单中的
今年来,漳州市发改委依托全省最优的光伏资源优势,坚持集中式和分布式并举,因地制宜积极服务推动漳州市光伏产业加快发展,着力构建能源枢纽。一是强化规划引领。按照“统筹布局、科学规划、有序开发、高效利用”的原则谋划储备一批集中式光伏电站项目,做深做实项目前期工作,确保后续项目可快速落地
6月20日,福建电力交易中心印发《福建省绿色电力交易实施细则(2025年修订版)》。根据省内电力市场建设实际,现阶段参与绿电交易的发电企业以风电(包括陆上风电、海上风电)、光伏发电项目为主,主要包括以下几类:未纳入国家可再生能源补贴范围内的项目;纳入国家可再生能源补贴范围内但补贴到期的
6月17日,福建省发展和改革委员会发布关于做好《分布式光伏发电开发建设管理办法》实施工作的通知(征求意见稿),意见稿指出,暂不设置一般工商业分布式光伏自发自用比例,鉴于近年来我省坚强电网建设取得了较好的成效,同时全省用电负荷持续快速增长,可再生能源电量保持全额消纳,现阶段暂不对一般
北极星太阳能光伏网获悉,5月22日,福建省晋江市发改局、晋江市工信局发布了该市2025年第一季度晋江市分布式光伏接入电网承载力信息,截至2025年第一季度,晋江地区分布式光伏并网可开放容量164.86万千瓦。
北极星太阳能光伏网获悉,5月8日,福建省泉州市德化县发改局公布该县分布式光伏接入电网承载力信息,截至2025年3月31日,德化县分布式光伏已接入容量85.59MW,在途容量19.85MW,全县可新增开放容量67.61MW。
4月29日,我国首个建设在高风速海域的海上光伏项目——三峡集团东山杏陈180兆瓦海上光伏电站项目在福建实现全容量并网。东山海上光伏项目位于福建省漳州市东山县海域,总装机容量180兆瓦。项目所在地太阳能资源丰富,但全年风速都较大,最大风速超过48米/秒,这是我国首个建设在如此高风速海域的海上光
4月23日,泉州台商投资区管理委员会科技经济发展局发布泉州台商投资区分布式光伏接入电网承载力信息的通告,文件指出,截至2025年一季度末,泉州台商投资区分布式光伏总装机容量90.1兆瓦,全区可新增开放容量共计242.45兆瓦。原文如下:泉州台商投资区管理委员会科技经济发展局关于发布泉州台商投资区
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!