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一、基本情况
2018年7月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1805件。
按诉求性质分类,投诉191件,占有效信息的10.58%;咨询1328件,占有效信息的73.57%;表扬、求助、建议等其他方面286件,占有效信息的15.84%。
按反映渠道分类,12398电话1796件,传真0件,电子邮件9件,其他0件。(2018年7月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
2018年7月收到的有效信息中,电力行业类1556件,占86.20%;新能源和可再生能源行业类150件,占8.31%;石油天然气行业类19件,占1.05%;煤炭行业类0件,占0.00%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项80件,占4.43%。
投诉举报主要集中在电力行业,共187件。从业务分类情况看,电力安全方面4件,占2.14%;供电服务方面181件,占96.79%;成本价格和收费方面2件,占1.07%。(2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,周口市、开封市、郑州市、新乡市、信阳市、商丘市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位。(2018年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是夏季高温天气与高峰负荷重叠,电压低、频繁停电类投诉举报量大,集中出现在周口、驻马店、商丘、信阳等地市,需加大该地区农配网改造投资力度;二是分布式光伏发电项目补贴问题、电费结算不及时问题,咨询量较大。
五、办理情况
2018年7月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的184件投诉举报进行了受理。办结投诉举报49件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到97.72%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
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