来源：国家能源局2020-06-01

（2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，在当前全国疫情防控期间，12398热线积极发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用，坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通

来源：江苏能监办2020-05-14

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件，环比增加4.87%，同比增加20.06%。

来源：国家能源局山西监办2020-05-08

现将2020年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息311件，环比增加62.83%，同比增加

来源：国家能源局2020-04-29

前者以国家重大项目为切入，全面摸清规划落实底数，以推动“十三五”能源规划顺利收官，为编制“十四五”规划提供基数和参考；后者将对用户“获得电力”情况及12398热线投诉举报反映的突出问题进行监管，以推动我国

来源：国家能源局2020-04-24

日前，国家能源局公开了2020年3月份12398热线的投诉处理结果，涉及光伏方面的投诉两起。...2020年3月，共办结投诉举报511件，（2020年3月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）。

来源：国家能源局甘肃能源监办2020-04-21

4月17日，甘肃能源监管办发布2020年一季度12398热线投诉举报处理情况通报。...为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。

来源：国家能源局江苏能源监办2020-04-15

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年3月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息411件，环比增加118.62%，同比增加14.48%。

来源：国家能源局2020-03-18

（2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）在当前全国疫情防控期间，12398热线全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用

来源：福建能源监办2020-03-13

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中，12398能源监管热线电话128件，占100%。...四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：贵州能源监办2020-03-03

2月27日，贵州能源监办发布2020年1月12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报。...原文如下：一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件，环比增加195.6%，同比增加215.23%。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。...二、受理及处理情况 1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单197件，来信等4 件。以上201件事项中，投诉67件，举报1件，咨询5件，其他128件，现已办结84件。

来源：云南能监办2020-02-27

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：甘肃能监办2020-02-27

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。

来源：西北能监局2020-02-25

现将2020年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息772件，环比增加

来源：国家能源局2020-02-24

（2020年1月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）春节期间，国家能源局对12398热线投诉举报处理工作进行了周密部署，安排热线中心24小时值班，全时段服务广大人民群众，第一时间受理群众诉求

来源：福建能源监办2020-02-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中，12398能源监管热线电话132件，占97.1%；留言3件，占2.2%；电子邮件1件，占0.7%。

来源：江苏能源监管办2020-02-21

现将江苏辖区2019年12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息4530

来源：浙江能源监管办2020-02-17

2020年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2020年1月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息263件，环比减少-24.64%，同比减少-20.78%

来源：江苏能源监管办2020-02-06

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。

来源：浙江能源监管办2020-02-04

现将2019年12月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年12月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息349件，环比增加16.72%，同比增加12.22%