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2024年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报864件,办结投诉举报1219件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
一、当月接收情况
2024年9月,12398热线共接收投诉举报864件,同比增长0.12%、环比下降18.57%。其中:投诉781件,同比增长4.13%、环比下降20.71%;举报83件,同比下降26.55%、环比增长9.21%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为827件、占投诉举报总数的95.72%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为37件、占投诉举报总数的4.28%,主要集中在并网发电方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业789件、占投诉举报总数的91.32%,其中国家电网公司587件、占投诉举报总数的67.94%,南方电网公司128件、占投诉举报总数的14.81%,内蒙古电力公司18件、占投诉举报总数的2.08%,其他地方电力企业53件、占投诉举报总数的6.13%,增量配电网企业3件、占投诉举报总数的0.35%;承装(修、试)电力设施企业72件、占投诉举报总数的8.33%;发电企业3件,占投诉举报总数的0.35%。
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、黑龙江、江苏、安徽、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。(2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1)
(三)主要问题
2024年9月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。供电设施损毁或用电负荷激增,导致经常停电和低电压问题较多。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川(57件)、陕西(20件)。
2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响,供电设备故障抢修时间较长,引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川(14件)、辽宁(11件)。
3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请后,未按规定时限完成装表接电。投诉举报数量靠前的2个省份为江苏(14件)、黑龙江(13件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。相关投诉举报数量靠前的2个省份为广西(4件)、江苏(4件)。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2024年9月,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的813件投诉举报进行了受理,占接收数量的94.1%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策规定及时转办。
(二)办结情况
2024年9月,国家能源局派出机构办结投诉举报1219件(含往期结转),同比增长1.58%、环比增长61.24%,累计办结率97.89%。其中:投诉1140件,同比增长8.26%、环比增长60.34%;举报79件,同比下降46.26%、环比下降增长75.56%。
从被投诉举报对象看,供电企业1154件、占投诉举报总数的94.67%,其中国家电网公司888件、占比72.85%,南方电网公司146件、占比11.98%,内蒙古电力公司32件、占比2.63%,其他地方电力企业85件、占比6.97%,增量配电企业3件、占比0.25%;承装(修、试)电力设施企业61件、占比5.0%;发电企业3件、占比0.25%;售电企业3件、占比0.25%。
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入,采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治,加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电可靠性;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)
附件:1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况
2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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