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(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,有效信息数量为433件,占全部有效信息的68.72%;其中受理的投诉举报数量13件,占全部投诉举报数量的92.86%。群众反映问题主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。(详见表一)
新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为96件,占全部有效信息的15.24%;其中受理的投诉举报数量为1件,占全部投诉举报数量的7.14%。群众反映问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收方面。
石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为58件,占全部有效信息的9.21%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。
其他有效信息合计43件,占全部有效信息的6.83%。其中涉及煤炭行业的主要是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。
2.按被投诉举报对象分类
针对供电企业的投诉举报13件,占全部投诉举报的92.86%;其中国网山西省电力公司8件、占比61.54%;山西地方电力有限公司5件、占比38.46%;针对发电企业的投诉举报1件,占全部投诉举报的7.14%。
(二)地区分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市、太原市、临汾市、运城市、晋中市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,吕梁市、长治市、晋中市、临汾市、太原市等排在辖区内前5位。(2024年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二)
(三)主要问题
2024年8月收到的投诉举报主要反映了供电服务的下列问题:
一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。如:吕梁市离石区群众反映,其所在地2个月内频繁停电。
二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如:吕梁市柳林县群众反映,停电问题多次联系供电企业,线路故障一直未解决。
三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。如:临汾市尧都区群众反映,销户预付电费长期未退还。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2024年8月共收到投诉举报信息14件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的14(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的100%。
(二)办结情况
2024年8月已办结投诉举报11件,占投诉举报受理量的78.57%;完成回访11件,回访率100%,满意率100%。
从被投诉举报对象看,供电企业11件,占比100%。其中国网山西省电力公司9件、占比81.82%;山西地方电力有限公司2件、占比18.18%。
(三)问题处置情况
山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。
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4月28日,山西省能源局发布关于拟废止娄烦县天池店乡王家崖村光储一体化发电等风电、光伏发电项目的公示。根据公示,拟对娄烦县天池店乡王家崖村光储一体化发电等14个项目、规模59.1947万千瓦进行废止。其中,光伏废止项目9个,规模达到45.79万千瓦。拟废止光伏发电项目清单单位:万千瓦原文如下:关于
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