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一、基本情况
2024年6月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件,环比减少-25.65%,同比增加45.09%。
按诉求性质分类,投诉21件,占有效信息的1.71%;举报2件,占有效信息的0.16%;咨询1079件,占有效信息的88.01%;表扬、求助、建议等其他方面124件,占有效信息的10.11%。
按反映渠道分类,12398电话1121件,12398公众号74件,传真0件,电子邮件10件,留言20件,其他1件。(2024年6月收到有效信息情况见表一)
表一 2024年6月收到有效信息情况
单位:件
接收12398热线中心派发工单145件,环比减少34.09%,同比增加19.83%;其中,投诉举报23件(含2件撤诉),同比减少39.47%。
二、分类情况
2024年6月收到的有效信息中,电力行业类859件,占70.06%;新能源和可再生能源行业类137件,占11.17%;石油天然气行业类159件,占12.97%;其他事项71件,占5.8%。
投诉举报主要集中在电力行业,共20件。从业务分类情况看,电力安全方面1件,占5%;市场准入方面1件,占5%;供电服务方面18件,占90%。(2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、商丘市、周口市、南阳市、洛阳市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、周口市、开封市、洛阳市、漯河市等排在辖区内前10位。(2024年6月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
表三 2024年6月有效信息及投诉举报情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位,影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患;五是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难。
五、办理情况
2024年6月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的21件投诉举报进行了受理。办结投诉举报16件,回访率为100%,回访满意率为91.67%。
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6月5日,国网江苏省电力有限公司全面启动“民生用电保障十项行动”,包括卓越供电服务提升行动、供电可靠性提升行动、客户诉求处理质量提升行动等,聚焦民生用电急难愁盼问题,多措并举提升供电服务质效。十项行动通过推动卓越供电服务、供电可靠性、客户诉求处理质量“三个提升”,强化充电设施服务、
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6月23日,河南许昌市发展和改革委员会发布关于节约用电的倡议。文件明确,工业企业节电增效。工业企业特别是重点用能企业要积极响应并参与节约用电行动,加强内部管控、提倡合理安排生产经营计划,根据新分时电价科学安排生产班次,错峰用电;立足企业实际开展源网荷储一体化项目,探索新设备、新工艺
6月16日,河南省发改委发布《关于实施第十批源网荷储一体化项目的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示,本次共63个项目纳入实施范围,其中,工业企业类35个、增量配电网类1个、农村地区类8个、其他类19个。涉及新能源规模360.65MW,其中风电120MW;光伏240.65MW。业主方面,本批次源网荷储一体化
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5月15日,河南省发改委印发《河南省绿证绿电交易工作细则(试行)》的通知,对绿证给出最新要求。通知指出,文件适用于省内生产的风电、太阳能发电、常规水电、生物质发电、地热能发电等可再生能源发电项目电量对应绿证的核发及相关管理工作。电网企业、电力交易机构应在归集和报送电量数据时标注绿证
5月19日,国家能源局河南监管办公室河南省发展和改革委员会关于公开征求《河南新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案(征求意见稿)》意见的通知,通知指出,对于目前并网的存量项目,稳妥有序推进涉网安全能力治理提升。存量集中式新能源场站,2025年底前完成自查并编写自查报告,2026年6月底
5月14日,河南发改委发布《关于组织开展2025年煤电机组升级改造新能源项目申报有关事项的通知》(简称“通知”)。《通知》明确,按照“应报尽报”原则,与煤电机组升级改造对应的新能源项目均可参与本次申报。具体申报要求和配置原则如下:(一)纳入开发方案、已实施灵活性改造,并完成深调认定的煤电
5月8日,河南省2025年4月户用光伏项目装机容量统计表公布,2025年已报送项目户用光伏装机容量12.0961022万千瓦;2025年4月新增户用光伏项目装机容量14.1089164万千瓦。
日前,河南发改委发布《关于实施第八批源网荷储一体化项目的通知》,明确第八批源网荷储一体化项目名单,规模总计420MW,光伏173.77MW,风电246.25MW。本次共42个项目纳入实施范围,其中,工业企业类35个、增量配电网类1个,其他类6个。本批次项目光伏发电部分应自通知印发之日起6个月内开工建设,风电
日前,河南发改委发布《关于实施第七批源网荷储一体化项目的通知》,明确第七批源网荷储一体化项目名单。本次共33个项目纳入实施范围,其中,工业企业类30个、农村地区类1个、其他类2个。本批次项目光伏发电部分应自通知印发之日起6个月内开工建设,风电部分应自通知印发之日起6个月内完成核准,自核准
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