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7月9日,河南能源监管办发布2024年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位,影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患;五是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难。
原文如下:
一、基本情况
2024年6月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件,环比减少-25.65%,同比增加45.09%。
按诉求性质分类,投诉21件,占有效信息的1.71%;举报2件,占有效信息的0.16%;咨询1079件,占有效信息的88.01%;表扬、求助、建议等其他方面124件,占有效信息的10.11%。
按反映渠道分类,12398电话1121件,12398公众号74件,传真0件,电子邮件10件,留言20件,其他1件。(2024年6月收到有效信息情况见表一)
表一 2024年6月收到有效信息情况
单位:件
接收12398热线中心派发工单145件,环比减少34.09%,同比增加19.83%;其中,投诉举报23件(含2件撤诉),同比减少39.47%。
二、分类情况
2024年6月收到的有效信息中,电力行业类859件,占70.06%;新能源和可再生能源行业类137件,占11.17%;石油天然气行业类159件,占12.97%;其他事项71件,占5.8%。
投诉举报主要集中在电力行业,共20件。从业务分类情况看,电力安全方面1件,占5%;市场准入方面1件,占5%;供电服务方面18件,占90%。(2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、商丘市、周口市、南阳市、洛阳市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、周口市、开封市、洛阳市、漯河市等排在辖区内前10位。(2024年6月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
表三 2024年6月有效信息及投诉举报情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位,影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患;五是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难。
五、办理情况
2024年6月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的21件投诉举报进行了受理。办结投诉举报16件,回访率为100%,回访满意率为91.67%。
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