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2023年11月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件,环比增加24.84%,同比增加61.80%。
按诉求性质分类,投诉27件,占有效信息的2.28%;举报1件,占有效信息的0.08%;咨询1047件,占有效信息的88.28%;表扬、求助、建议等其他方面111件,占有效信息的9.36%。
按反映渠道分类,12398电话1124件,12398公众号39件,传真0件,电子邮件17件,留言6件,其他0件。(2023年11月收到有效信息情况见表一)
表一 2023年11月收到有效信息情况
单位:件
接收12398热线中心派发工单145件,环比增加9.02%,同比增加154.39%;其中,投诉举报28件(含7件撤诉),同比增加12%。
二、分类情况
2023年11月收到的有效信息中,电力行业类555件,占46.8%;新能源和可再生能源行业类208件,占17.54%;石油天然气行业类273件,占23.02%;其他事项150件,占12.56%。
投诉举报主要集中在电力行业,共21件。从业务分类情况看,电力安全方面3件,占14.29%;市场准入方面1件,占4.76%;供电服务方面17件,占80.95%。(2023年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2023年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、洛阳市、安阳市、开封市、周口市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,洛阳市、开封市、郑州市、焦作市、漯河市等排在辖区内前10位。(2023年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
表三 2023年11月有效信息及投诉举报情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低;二是充电桩用电报装问题;三是分布式光伏并网、已并网光伏参与系统运行调节限制发电问题;四是电力设施安全距离问题。
五、办理情况
2023年11月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的26件投诉举报进行了受理。办结投诉举报29件,回访率为100%,回访满意率为88.46%。
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