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一、基本情况
2023年9月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件,环比减少23.58%,同比增加5.35%。
按诉求性质分类,投诉25件,占有效信息的2.54%;举报4件,占有效信息的0.41%;咨询845件,占有效信息的85.79%;表扬、求助、建议等其他方面111件,占有效信息的11.27%。
按反映渠道分类,12398电话898件,12398公众号66件,传真0件,电子邮件7件,留言14件,其他0件。(2023年9月收到有效信息情况见表一)
表一 2023年9月收到有效信息情况
单位:件
接收12398热线中心派发工单143件,环比减少28.14%,同比增加33.64%;其中,投诉举报28件(含6件撤诉),同比减少44%。
二、分类情况
2023年9月收到的有效信息中,电力行业类557件,占56.55%;新能源和可再生能源行业类124件,占12.59%;石油天然气行业类245件,占24.87%;其他事项59件,占5.99%。
投诉举报主要集中在电力行业,,共24件。从业务分类情况看,电力安全方面8件,占33.33%;市场准入方面4件,占16.67%;供电服务方面12件,占50%。(2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、安阳市、洛阳市、周口市、平顶山市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、平顶山市、周口市、驻马店市、洛阳市等排在辖区内前10位。(2023年9月有效信息及投诉举报情况见表三)
表三 2023年9月有效信息及投诉举报情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是停电时间过长,抢修不及时,不能满足群众用电需求;三是部分供电企业工作人员服务质量不高或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。
五、办理情况
2023年9月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报72件,回访率为100%,回访满意率为96.36%。
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