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2023年8月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件,环比增加21.15%,同比减少36.38%。
按诉求性质分类,投诉51件,占有效信息的3.96%;举报2件,占有效信息的0.16%;咨询1096件,占有效信息的85.03%;表扬、求助、建议等其他方面140件,占有效信息的10.86%。
按反映渠道分类,12398电话1177件,12398公众号60件,传真0件,电子邮件30件,留言22件,其他0件。(2023年8月收到有效信息情况见表一)
表一 2023年8月收到有效信息情况
单位:件
接收12398热线中心派发工单199件,环比增加12.43%,同比减少66.78%;其中,投诉举报52件(含9件撤诉),同比减少69.23%。
二、分类情况
2023年8月收到的有效信息中,电力行业类726件,占56.32%;新能源和可再生能源行业类168件,占13.03%;石油天然气行业类351件,占27.23%;其他事项44件,占3.41%。
投诉举报主要集中在电力行业,共49件。从业务分类情况看,电力安全方面10件,占20.41%;市场准入方面1件,占2.04%;供电服务方面37件,占75.51%,其他类1件,占2.04%。(2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。(2023年8月有效信息及投诉举报情况见表三)
表三 2023年8月有效信息及投诉举报情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低,影响群众正常生产生活;二是停电恢复工作效率低,不能满足群众用电需求;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。
五、办理情况
2023年8月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的51件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件,回访率为100%,回接收12398热线中心派发工单199件,环比增加12.43%,同比减少66.78%;其中,投诉举报52件(含9件撤诉),同比减少69.23%。
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