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2022年11月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息733件,环比减少9.51%,同比减少21.86%。接收12398热线中心派发工单57件,环比减少32.14%,同比减少34.48%。其中,投诉举报25件(含2件撤诉工单),同比减少13.79%。2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件,其中投诉举报693件,受理667件(含116件撤诉工单)。
按诉求性质分类,投诉17件,占有效信息的2.32%;举报8件,占有效信息的1.09%;咨询677件,占有效信息的92.36%;表扬、求助、建议等其他方面31件,占有效信息的4.23%。
按反映渠道分类,12398电话693件,12398公众号24件,电子邮件11件,留言5件(2022年11月收到有效信息情况见表一)。
表一 2022年11月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2022年11月收到的有效信息中,电力行业类350件,占47.75%;新能源和可再生能源行业类65件,占8.87%;石油天然气行业类191件,占26.06%;其他事项127件,占17.33%。
投诉举报主要集中在电力行业,共25件。从业务分类情况看,电力安全方面2件,占8%;市场准入方面7件,占28%;供电服务方面16件,占64%(2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、商丘市、周口市、信阳市、驻马店市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、南阳市、驻马店市、开封市、三门峡市等排在辖区内前10位(2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足,配电线路及配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
五、办理情况
2022年11月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到96.88%(2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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6月23日,河南许昌市发展和改革委员会发布关于节约用电的倡议。文件明确,工业企业节电增效。工业企业特别是重点用能企业要积极响应并参与节约用电行动,加强内部管控、提倡合理安排生产经营计划,根据新分时电价科学安排生产班次,错峰用电;立足企业实际开展源网荷储一体化项目,探索新设备、新工艺
6月16日,河南省发改委发布《关于实施第十批源网荷储一体化项目的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示,本次共63个项目纳入实施范围,其中,工业企业类35个、增量配电网类1个、农村地区类8个、其他类19个。涉及新能源规模360.65MW,其中风电120MW;光伏240.65MW。业主方面,本批次源网荷储一体化
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日前,河南发改委发布《关于实施第九批源网荷储一体化项目的通知》。根据通知,本次公布的源网荷储一体化项目名单,规模总计335.29MW,光伏219.09MW,风电116.2MW。本次共53个项目纳入实施范围,其中,工业企业类42个、增量配电网类2个,农村类3个,其他类6个。本批次项目光伏发电部分应自通知印发之日
5月15日,河南省发改委印发《河南省绿证绿电交易工作细则(试行)》的通知,对绿证给出最新要求。通知指出,文件适用于省内生产的风电、太阳能发电、常规水电、生物质发电、地热能发电等可再生能源发电项目电量对应绿证的核发及相关管理工作。电网企业、电力交易机构应在归集和报送电量数据时标注绿证
5月19日,国家能源局河南监管办公室河南省发展和改革委员会关于公开征求《河南新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案(征求意见稿)》意见的通知,通知指出,对于目前并网的存量项目,稳妥有序推进涉网安全能力治理提升。存量集中式新能源场站,2025年底前完成自查并编写自查报告,2026年6月底
5月14日,河南发改委发布《关于组织开展2025年煤电机组升级改造新能源项目申报有关事项的通知》(简称“通知”)。《通知》明确,按照“应报尽报”原则,与煤电机组升级改造对应的新能源项目均可参与本次申报。具体申报要求和配置原则如下:(一)纳入开发方案、已实施灵活性改造,并完成深调认定的煤电
5月8日,河南省2025年4月户用光伏项目装机容量统计表公布,2025年已报送项目户用光伏装机容量12.0961022万千瓦;2025年4月新增户用光伏项目装机容量14.1089164万千瓦。
日前,河南发改委发布《关于实施第八批源网荷储一体化项目的通知》,明确第八批源网荷储一体化项目名单,规模总计420MW,光伏173.77MW,风电246.25MW。本次共42个项目纳入实施范围,其中,工业企业类35个、增量配电网类1个,其他类6个。本批次项目光伏发电部分应自通知印发之日起6个月内开工建设,风电
日前,河南发改委发布《关于实施第七批源网荷储一体化项目的通知》,明确第七批源网荷储一体化项目名单。本次共33个项目纳入实施范围,其中,工业企业类30个、农村地区类1个、其他类2个。本批次项目光伏发电部分应自通知印发之日起6个月内开工建设,风电部分应自通知印发之日起6个月内完成核准,自核准
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