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一、基本情况
2022年11月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息733件,环比减少9.51%,同比减少21.86%。接收12398热线中心派发工单57件,环比减少32.14%,同比减少34.48%。其中,投诉举报25件(含2件撤诉工单),同比减少13.79%。2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件,其中投诉举报693件,受理667件(含116件撤诉工单)。
按诉求性质分类,投诉17件,占有效信息的2.32%;举报8件,占有效信息的1.09%;咨询677件,占有效信息的92.36%;表扬、求助、建议等其他方面31件,占有效信息的4.23%。
按反映渠道分类,12398电话693件,12398公众号24件,电子邮件11件,留言5件(2022年11月收到有效信息情况见表一)。
表一 2022年11月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2022年11月收到的有效信息中,电力行业类350件,占47.75%;新能源和可再生能源行业类65件,占8.87%;石油天然气行业类191件,占26.06%;其他事项127件,占17.33%。
投诉举报主要集中在电力行业,共25件。从业务分类情况看,电力安全方面2件,占8%;市场准入方面7件,占28%;供电服务方面16件,占64%(2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、商丘市、周口市、信阳市、驻马店市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、南阳市、驻马店市、开封市、三门峡市等排在辖区内前10位(2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足,配电线路及配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
五、办理情况
2022年11月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到96.88%(2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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