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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2022年11月12398热线共收到有效信息648件,环比减少6.76%,同比减少3.86%。从信息分类看:投诉举报19件;咨询562件;表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看,12398电话607件,12398公众号29件,电子邮件8件,留言4件。
(二)分类情况
2022年11月收到的有效信息中,电力行业类448件,占69.14%;新能源和可再生能源行业类51件,占7.87%;石油天然气行业类77件,占11.88%;其他事项72件,占11.11%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共18件,均为电力行业。电力行业其中涉及供电服务13件,电力安全3件,市场准入2件。
(三)区域分布情况
2022年11月投诉举报事项地域分布在南京5件,淮安4件,扬州、宿迁各2件,连云港、南通、泰州、无锡、徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理;二是用户投诉供电公司停电前未及时通知及停电后未及时处理。
(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
(三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对11月份受理的18件投诉举报进行了调查处理,已办结15件,剩余3件正在调查处理中。
四、案例选编
无锡用户投诉充电桩安装位置不合理且工作人员态度不好。经调查,反映情况部分属实。用户处的充电桩表箱符合安装规范,不存在位置不合理的情况;但工作人员在沟通过程中确实存在语气不耐烦的情况,供电公司已对该员工约谈教育。我办已要求供电企业今后需提升服务规范,加强服务管理,避免类似情况再次发生。
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近日,华电新能江苏分公司在北交所完成首笔新能源绿电交易,本次交易成交新能源绿电量98.5万千瓦时,实现了华电江苏区域新能源上网电量绿电交易“0”到“1”的突破。精心谋划,顺势而动。该公司在小纪渔光互补首批项目并网后,提前研判江苏省内新能源绿电交易相关政策,迅速组建工作专班,抢先布局,精
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4月17日,常州市人大常委会召开新闻发布会,介绍《常州市新能源产业促进条例》相关内容。该条例将于2024年6月1日起施行,是全国首部新能源产业促进条例,也是常州市自2015年获得立法权以来,首部市人民代表大会表决通过的实体地方性法规。《条例》共五十四条,以建设引领长三角、辐射全国、全球有影响
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4月10日,昆山市人民政府办公室印发关于推进绿色低碳产业高质量发展的若干政策措施(试行)的通知,通知指出,加快培育可再生能源新技术、新模式、新业态,支持新型高效光伏电池技术、新能源加储能构网型技术、发供用高比例绿色能源示范园(区)、村镇新能源微能网等示范,对获得国家可再生能源示范工
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为进一步规范句容市分布式光伏开发利用,近日,句容市分布式光伏规范有序发展宣贯工作会在市发改委召开。句容市发改委,各镇、街道、管委会,句容市供电公司、华电江苏能源有限公司句容发电分公司等单位相关负责人参加会议。句容市供电公司根据分布式光伏管理规定和相关技术要求,并结合句容市实际,就
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