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一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2022年11月12398热线共收到有效信息648件,环比减少6.76%,同比减少3.86%。从信息分类看:投诉举报19件;咨询562件;表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看,12398电话607件,12398公众号29件,电子邮件8件,留言4件。
(二)分类情况
2022年11月收到的有效信息中,电力行业类448件,占69.14%;新能源和可再生能源行业类51件,占7.87%;石油天然气行业类77件,占11.88%;其他事项72件,占11.11%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共18件,均为电力行业。电力行业其中涉及供电服务13件,电力安全3件,市场准入2件。
(三)区域分布情况
2022年11月投诉举报事项地域分布在南京5件,淮安4件,扬州、宿迁各2件,连云港、南通、泰州、无锡、徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理;二是用户投诉供电公司停电前未及时通知及停电后未及时处理。
(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
(三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对11月份受理的18件投诉举报进行了调查处理,已办结15件,剩余3件正在调查处理中。
四、案例选编
无锡用户投诉充电桩安装位置不合理且工作人员态度不好。经调查,反映情况部分属实。用户处的充电桩表箱符合安装规范,不存在位置不合理的情况;但工作人员在沟通过程中确实存在语气不耐烦的情况,供电公司已对该员工约谈教育。我办已要求供电企业今后需提升服务规范,加强服务管理,避免类似情况再次发生。
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4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
5月6日,江苏常州市政府公开关于对常州市政协十五届四次会议提案第0202号的答复。根据答复文件,常州市农业农村局表示,常州市已建成渔光互补项目9个,总装机容量为44.64万千瓦,在建渔光互补(一体)项目3个,分别是溧阳市别桥镇镇东渔光互补光伏发电项目、溧阳市别桥镇道成渔光互补光伏发电项目和武
5月6日,江苏南通市发改委发布《2025年南通市重大项目清单(第二批)》,两批项目清单共包含328个项目。其中,风光储项目共19个,包含7个光伏项目,4个储能项目,8个风电项目。在光伏方面,具体包含2个光伏发电类项目,分别是华尔晟400MW滩涂渔光互补光伏发电和国华光氢储一体化。详情如下:2025年南通
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4月29日,江苏省发展改革委与江苏能源监管办联合印发《关于贯彻落实〈分布式光伏发电开发建设管理办法〉的实施意见》(苏发改规发〔2025〕2号),通过优化上网模式、简化备案流程、保障接网消纳、规范整村开发、强化安全管理,多维度破解分布式光伏发展痛点,为企业、投资者及从业者注入信心。上网模式
4月27日,江苏省发改委发布关于公开征求《零碳园区建设指南(征求意见稿)》意见的公告,该指南规定了江苏省零碳园区建设的总体原则、建设内容和绩效评价,适用于指导省级及以上开发区开展零碳园区建设以及省级、设区市级人民政府开展零碳园区认定工作。全文如下:关于公开征求《零碳园区建设指南(征
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4月21日,江苏省无锡市市场监督管理局发布《2025年无锡市晶体硅光伏组件产品质量监督抽查实施细则》。《细则》规定了此产品的抽样方法、检验依据、检验项目、检验方法、判定原则、异议处理及复检,适用于无锡市市场监督管理局组织的晶体硅光伏组件产品质量监督抽查检验。原文如下:
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