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一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2022年11月12398热线共收到有效信息648件,环比减少6.76%,同比减少3.86%。从信息分类看:投诉举报19件;咨询562件;表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看,12398电话607件,12398公众号29件,电子邮件8件,留言4件。
(二)分类情况
2022年11月收到的有效信息中,电力行业类448件,占69.14%;新能源和可再生能源行业类51件,占7.87%;石油天然气行业类77件,占11.88%;其他事项72件,占11.11%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共18件,均为电力行业。电力行业其中涉及供电服务13件,电力安全3件,市场准入2件。
(三)区域分布情况
2022年11月投诉举报事项地域分布在南京5件,淮安4件,扬州、宿迁各2件,连云港、南通、泰州、无锡、徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理;二是用户投诉供电公司停电前未及时通知及停电后未及时处理。
(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
(三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对11月份受理的18件投诉举报进行了调查处理,已办结15件,剩余3件正在调查处理中。
四、案例选编
无锡用户投诉充电桩安装位置不合理且工作人员态度不好。经调查,反映情况部分属实。用户处的充电桩表箱符合安装规范,不存在位置不合理的情况;但工作人员在沟通过程中确实存在语气不耐烦的情况,供电公司已对该员工约谈教育。我办已要求供电企业今后需提升服务规范,加强服务管理,避免类似情况再次发生。
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4月27日,无锡市发改委关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告。公告显示,无锡市3月分布式光伏可开放容量高达3677.62万千瓦。原文如下:关于公布无锡市分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号),以及省发展改革委
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