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(一)收到有效信息情况
2022年2月份,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息473件,同比增加65.38%,环比减少14.00%。按诉求性质分类,投诉75件,占15.85%;举报0件;咨询327件,占69.13%;表扬、求助、建议等其他方面71件,占15.01%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话450件,12398互联网终端9件,留言14件,详见表二。
表一 2022年2月份收到各类有效信息情况表
表二 2022年2月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
(二)分类情况
2022年2月份收到的有效信息中,电力行业388件,占82.03%,详见表三;新能源和可再生能源行业14件,占2.96%;石油天然气行业35件,占7.40%;煤炭行业0件;其他36件,占7.61%。
表三 2022年2月份电力行业有效信息业务分类情况表
单位:件
(三)分布情况
2022年2月份12398热线投诉举报事项共75件,其中国网湖南省电力公司73件,湖南郴电国际发展股份有限公司1件,详见表四。另有1件被投诉举报对象非供电企业。
表四 2022年2月份供电企业投诉举报事项排名情况
单位:件
二、主要问题
2022年2月份,湖南能源监管办12398热线共收到75件投诉事项、0件举报事项。从业务类别看,供电服务类投诉共72件、占比96.00%,其中,电能质量和停电抢修问题投诉事项59件,占供电服务类投诉事项总数81.95%。从投诉时间看,受1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气影响,投诉事项呈时段集中现象,如春节假期期间和2月7日、17日、24日投诉事项48件、占比64.00%。
三、处理情况
2022年2月份,我办按照监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件,受理率100%,并严格依据国家有关法律法规及文件规定,均已完成了办理工作。春节假期期间,我办认真落实国家能源局春节供电保障工作要求,建立12398热线春节供电保障联络员机制,按照“当天下发、当天处理、当天回复”原则,完成37件投诉工单办理工作,快速响应群众用能诉求。同时,针对湖南1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气情况,我办认真履行监管职责,督促供电企业落实主体责任,迅速开展抢险、抢修工作,主动做好人民群众的解释沟通和抢险抢修等相关信息公开宣传工作,全力保障人民群众用电。
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