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(一)收到有效信息情况
2022年2月份,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息473件,同比增加65.38%,环比减少14.00%。按诉求性质分类,投诉75件,占15.85%;举报0件;咨询327件,占69.13%;表扬、求助、建议等其他方面71件,占15.01%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话450件,12398互联网终端9件,留言14件,详见表二。
表一 2022年2月份收到各类有效信息情况表
表二 2022年2月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
(二)分类情况
2022年2月份收到的有效信息中,电力行业388件,占82.03%,详见表三;新能源和可再生能源行业14件,占2.96%;石油天然气行业35件,占7.40%;煤炭行业0件;其他36件,占7.61%。
表三 2022年2月份电力行业有效信息业务分类情况表
单位:件
(三)分布情况
2022年2月份12398热线投诉举报事项共75件,其中国网湖南省电力公司73件,湖南郴电国际发展股份有限公司1件,详见表四。另有1件被投诉举报对象非供电企业。
表四 2022年2月份供电企业投诉举报事项排名情况
单位:件
二、主要问题
2022年2月份,湖南能源监管办12398热线共收到75件投诉事项、0件举报事项。从业务类别看,供电服务类投诉共72件、占比96.00%,其中,电能质量和停电抢修问题投诉事项59件,占供电服务类投诉事项总数81.95%。从投诉时间看,受1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气影响,投诉事项呈时段集中现象,如春节假期期间和2月7日、17日、24日投诉事项48件、占比64.00%。
三、处理情况
2022年2月份,我办按照监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件,受理率100%,并严格依据国家有关法律法规及文件规定,均已完成了办理工作。春节假期期间,我办认真落实国家能源局春节供电保障工作要求,建立12398热线春节供电保障联络员机制,按照“当天下发、当天处理、当天回复”原则,完成37件投诉工单办理工作,快速响应群众用能诉求。同时,针对湖南1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气情况,我办认真履行监管职责,督促供电企业落实主体责任,迅速开展抢险、抢修工作,主动做好人民群众的解释沟通和抢险抢修等相关信息公开宣传工作,全力保障人民群众用电。
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工商业光伏上网的红线正在不断收紧。4月23日,山东省能源局下发《山东省分布式光伏发电开发建设管理实施细则(征求意见稿)》。其中,规定山东省未来的一般工商业分布式光伏,年自发自用电量占发电量的比例不低于50%,上网电量全部参与电力现货市场。最值得关注的是,意见稿明确要求,对于年自发自用电
近日,国家能源局综合司发布关于第二批智能化试点推广煤矿的公示。公示期限为10个工作日,自2025年5月9日起至2025年5月22日。详情如下:国家能源局综合司关于第二批智能化试点推广煤矿的公示为贯彻落实《关于加快煤矿智能化发展的指导意见》(发改能源〔2020〕283号),国家能源局会同有关方面组织开展
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