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(二)分类情况
2020年1月共收到有效工单信息61件,其中:电力行业类57件,占有效信息的93.44%;新能源和可再生能源类4件,占有效信息的6.56%。 投诉举报主要集中在电力行业,共计29件。从业务分类情况看,供电服务方面28件,占有效信息的96.55%;电力安全方面1件,占有效信息的3.45%。(2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、天水市、平凉市并列第二。(2020年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三)
表三2020年1月有效信息及投诉举报排名情况
单位:件
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、安全隐患等问题,其中停电抢修问题较为突出,29件投诉中涉及停电抢修占的工单17件。一是部分区域线路老化存在安全隐患等问题;二是个别区域存在电压低,电压长期不稳,导致频繁停电,电器烧坏等问题;三是停电抢修不及时,故障抢修时间较长,欠费停电缴纳后未及时恢复供电,停电未通知等问题;四是错接电表,电表读数异常,系统与现场表计不同步且未告知用户处理结果等问题;五是相关政策解释不到位且未严格执行电费抄核收相关规定,电量增高产生的电费问题长期未处理等。
三、投诉举报处理情况
2020年1月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的29件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结25件,其中,21件属实,1件部分属实,3件不属实,其余4件正在调查处理中。
甘肃能源监管办
2020年2月14日
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