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市场活动▲
把交易放到交情后头
天合富家的超级用户思维倡导:开放心胸、成就客户。
冯利接受采访时也说了一句话,笔者特别有共鸣,他说:把交易放到交情后头。
先建立交情,有了认知和信任感之后再交易,这显然是“笨功夫”,肯定不如烧钱抢用户、买流量的互联网思维效率高,但这样获取来的用户才是可以留存的,否则,只能是“财聚人聚,财散人散”。
试想一下,苹果、星巴克的复购率为什么这么高?因为他们的用户是被价值吸引过来的。
冯利受到启发,“天合富家售后服务部协助我们创办了自己的TSC智能云服务中心(河南商丘分部),以总部大数据服务中心为后台,配备2名电站监控人员,15名遍布全市的快速机动售后技工,可以做到15分钟内排查电站故障,1小时内上门服务。
我们基于天合富家总部的售后服务要求,进一步加速反应机制,升级服务质量,让原装用户享受真正的优质服务。
此后因为口碑效应,531后很多停止运作的拼装电站也成为了孤儿电站,我们本着做公益的心,把这些电站都免费嫁接到我们的商丘TSC智能云服务中心,帮他们免费监测,实时预警,如果电站有维修或者升级需求,我们再按市场收取低成本的费用。
商丘TSC智能云服务中心▲
这样做有三个好处:
其一,更多的电站案例可以帮助我们的团队成长成为商丘区域的分布式光伏专家团队;
其二,让更多的人认同到我们的原装理念和运营模式,带动更多的老带新客户;
其三,在行业树立口碑,匡扶行业正气,让用户保持对光伏行业的积极心态,以天合富家原装标准引领行业走高质发展路线。”
商丘光伏电站服务卡▲
落地总部战略,分享市场红利
进入2019年,冯利参加完“与天合,共未来”渠道战略会议,愈发坚信大势已来。他回到商丘积极招兵买马组建专业队伍,
亲自挂帅分4条线路专“啃”乡镇,每天早上不到7时准时下乡,晚上21时碰头总结,讨论遇到的问题及解决办法,一心一意把市场基础当做重中之重,以标杆电站包围农村的模式围“攻”商丘。
即使一段时间销售业绩不够理想,冯利沉住气,鼓励团队:“政策明朗,更加需要阔步向前,只要坚持把基础做好,良性翻番是迟早的事。”他们及时调整、变压力为动力,逐步锻造了市场基础的堡垒,商丘市场销售大幅提升,品牌影响力越来越大。
停不下来的冯利继续细分市场、细分操作,从2017年到2019年,他的市场通过长风破浪实现了销售额数倍的增长,新增10多名员工及上千平米的自建仓库,势头蒸蒸日上。
天合富家总部推进“门店优化”战略,冯利第一时间扭转思维、落地行动。优化后的原装体验门店,使得合作伙伴也愿意整合资源与互利共赢,向消费者分享更多红利。
商丘市场活动▲
任正非说:在大机会时代,我们不要犯机会主义错误。
这个时代的游戏规则就是“扎硬寨打呆仗”,精耕细作,在老用户和粉丝身上“下笨功夫”。
在天合富家原装长期主义的战略指引下,冯利在售后服务、组织动员、市场推广等方面做足了准备,一步一个脚印服务市场,做“大智若愚”的大生意。
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