登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
众所周知,光伏电站生命周期≥25年,这也意味着需要长达25年的运维。在理想条件下,户用及中小分布式系统的投资回收周期一般是5-8年。系统运行期,任何故障都会影响到老百姓及业主的经济利益。家里的电视坏了,三天不看也没有损失,但是家里的光伏发电系统坏了,只要有阳光,每一分钟都是在损失钱,所以售后服务就至关重要。但我国的分布式光伏处于发展初期,专业的技术从业人员少且专业知识欠缺,光伏维修市场的队伍和水平急需提升。
完善客户服务,我们一直在努力
古瑞瓦特成立之初就布局分布式,不断升级服务体系,7年时间,已经建立起高覆盖、全方位的服务体系。线上推出呼叫中心、微信、官网、手机APP在线客服系统等多种渠道服务;线下5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国,100多位经验丰富的专职服务工程师,数百位授权服务工程师,20多辆流动服务车,同时,流动服务站随车搭载了完备的逆变器备件和专业工具,能够实现“即用即取”,避免了无谓的时间损耗。能够为客户提供半小时响应、24小时到达现场的全天候、全方位、专业化服务。
率先布局“全民运维”,解决行业痛点
随着户用市场的爆发,系统的分散性,售后运维难题将日益突出,运维速度和成本是业主和系统集成商共同的痛点,为了解决运维痛点,让客户更快的享受到专业售后服务,古瑞瓦特在17年初正式启动“全民运维”计划,努力让光伏电站的售后服务能像家电一样,在家附近就能享受专业的售后服务。帮企业节省运维成本的同时,让客户享受更快速更专业的服务。
从光伏服务现状来看,由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为,不少光伏企业在服务环节着力不足,导致售后服务屡遭消费者诟病。其中,服务响应慢、反复维修、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。
古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂:在市场拓展、售服团队建设等方面有着20年的丰富经验。
为了改变这一现状,古瑞瓦特率先成立“全民运维 授权服务”机制。 “我们从公司资质、维修人员维修经验、服务商经营场所等方面严格要求,挑选优质授权服务商,并对服务商的维修人员从系统运维、组件运维、逆变器运维等多维度进行专业深度的培训。未来我们的授权服务商可以完成所有逆变器及所有系统的检修,可以像家电服务商一样成立网点,发展业务,服务整个光伏行业。” 古瑞瓦特全球客服总监王正堂表示。这不仅扩大光伏电站专业服务队伍,提升专业服务技能,更让客户享受到更便利、更专业、更快速的售后服务。
“全民运维”早已落地开花
古瑞瓦特早在17年就已启动“全民运维”计划,并开展了两期培训会,培训了近200名授权服务工程师。18年,古瑞瓦特计划每季度组织一次授权工程师培训,共培训1000名授权工程师,从系统运维、组件运维、逆变器运维三个层面进行深度专业的培训,并进行严格的考核,为行业打造高覆盖、高水平的专业服务团队,逐步解决光伏运维服务业普遍存在的“上门慢、成本高、服务质量参差不齐”3大难题。
第三期授权工程师培训在深火热进行中
为期4天的第三期2018古瑞瓦特全国授权服务工程师资格认证暨技术提升培训今天在深召开,近200名学员参加,现场火爆。
本次培训古瑞瓦特结合了光伏行业的快速发展现状,采纳往期学员的合理建议,进一步对原有的培训内容进行优化和重新设计。课程中除了逆变器安装、故障排查、监控系统操作及应用服务外,还邀请组件厂家加入,系统培训光伏上下游产品知识,增加了对光伏系统、政策、电路和电子元器件基础知识的讲解。同时,为了应对当前客户对服务人员的高素质要求,课程中还额外增加了运维人员服务技巧与客诉处理等相关课程。通过理念与实操相结合,真正让学员全面掌握光伏运维所需知识与技能,课程受到学员的广泛好评!
“授权服务培训带给我最直观的感受,一是知识系统全面,二是技能提升,可以更好地服务客服。”来自比高新能源有限公司的技术总监黄双剑、沈建波表示。可以看出,授权服务培训有效提升了服务兵主动服务的积极性,同时也为持续获得用户终身价值夯实了基础。
专家表示,古瑞瓦特“全面运维”模式有很强的可操作性、实用性及专业性。“全民运维”的推广,不仅能解决光伏企业运维痛点,还能够快速响应用户的售后需求,有利于解决分布式市场的运维难题。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
6月11日,2025年SNEC展会在上海国家会展中心隆重开幕。作为光伏行业一年一度的顶级盛会,此次展会再次聚焦全球目光。尽管今年参展企业数量略有减少,但14个展馆内仍旧汇聚了光伏电池组件、系统集成、支架、生产设备、储能系统、逆变器及材料等各领域主流企业的前沿产品与技术。综合来看,新的政策框架
近日,华昱欣、麦田能源、古瑞瓦特、安克创新Anker、正浩EcoFlow等国内外多家光储企业推出了阳台光储系列新品,抢滩欧洲阳台光储市场,再次引发业内关注。阳台光储赛道是分布式能源的新风口,它在2023年开始兴起,并在2024年迅速升温并火到今年。在家庭阳台、车库、庭院等场景,阳台光伏组件+微逆+微储
4月15日,南水北调中线新能源(北京)有限公司2025-2026年度逆变器集中采购中标候选人公示。9家企业入围:阳光电源股份有限公司、株洲变流技术国家工程研究中心有限公司、特变电工新疆新能源股份有限公司、上能电气股份有限公司、固德威技术股份有限公司、深圳科士达科技股份有限公司、深圳市首航新能
2024年度全球储能产业链数据及中国储能企业排行榜2025年3月28日,由EESA主办的“第七届储能嘉年华盛典暨2024年度中国储能企业全球出货量排名发布会”在武汉汉阳威斯汀酒店隆重召开。来自政府部门、储能领军企业代表、投资机构及权威媒体等千余位行业嘉宾共襄盛会。2024年度全球储能产业链数据据EESA统
3月4日,星光璀璨,群贤毕至。由北极星电力网、北极星储能网主办,备受瞩目的2025“北极星杯”储能影响力企业评选颁奖典礼在浙江杭州隆重举行!来自行业机构、储能企业等数百位嘉宾齐聚一堂,共同见证这一行业盛事。(点击链接回顾,2025“北极星杯”储能影响力企业评选)北极星总裁周荃北极星总裁周荃
2025第二十届中国(济南)国际太阳能利用大会定于3月5日至7日在山东国际会展中心举行。古瑞瓦特将在4号馆DT30展位重磅呈现阳台光伏、阳台光储、户用光储、工商业光储等全场景解决方案,诚邀全球合作伙伴莅临交流,共绘绿色能源发展新图景。阳台光伏、阳台光储系统以其“安装简便、并网便捷、成本效益显
2月18日,陕西分布式光伏项目2025年第一批次逆变器框架采购招标入围结果公布,标段1中标企业阳光电源股份有限公司、锦浪科技股份有限公司、特变电工新疆新能源股份有限公司;标段1中标企业阳光电源股份有限公司、锦浪科技股份有限公司、固德威技术股份有限公司、深圳古瑞瓦特新能源有限公司。根据西安
近日,山东高速能源发展有限公司2025年度光伏组件、逆变器框采中标候选人公示。光伏组件方面,采购规模合计1.05GW,共划分2个标段,一标段采购N型双面双玻光伏组件(575Wp及以上),拟采购数量1GW;二标段:采购异质结光伏组件(700Wp及以上),拟采购数量50MW。从中标结果来看,一标段有5家企业入围,
观海方知深邃,瞻天始见宏大。近日,2024年“福布斯中国·出海全球化30&30”榜单隆重揭晓,古瑞瓦特凭借卓越的全球化实力与强大的品牌影响力,荣登“出海全球化旗舰品牌TOP30”之列。这一殊荣不仅彰显了国际权威机构对古瑞瓦特在全球市场中的认可,也为光储行业树立了出海发展的崭新标杆。作为福布斯品
继欧洲之后,南非成为户储第二大“热土”,由于各大国内储能厂商涌入,南非户储市场的拥挤程度不亚于欧洲。高工产业研究院(GGII)调研显示,欧洲户储库存去化从2023年延续到2024年Q3,而南非市场至今仍存在较大规模的库存,预计今年全球户储装机量有所下滑。从部分户储上市公司2024年Q3业绩来看,海外库
近日,硅片巨头TCL中环人事变动引发业内广泛关注,60后沈浩平卸任CEO一职,80后王彦君正式补位。硅片巨头背景之外,掌舵者年轻化也是一大亮点。事实上,一场“青春风暴”正在席卷光伏板块,80后一代正努力扛起光伏行业新旗帜,其中象征着企业掌舵者角色的董事长/总裁职位中,北极星发现,已有11家企业
[中国,东莞,2025年6月16-19日]华为智能光伏第三届全球安装商大会在东莞三丫坡盛大召开,来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的伙伴和头部安装商齐聚一堂,围绕光储产业市场趋势、安装商战略、优秀案例、营销策略等议题展开深入探讨,共同描绘分布式能源市场蓝图。交流与赋能:共筑智能光伏产业基石华为高
截至5月底,宁波地区光伏装机容量历史性突破1000万千瓦,达到1024.45万千瓦,接近世界最大水电站——三峡水电站装机容量的一半,成为浙江首个光伏装机容量突破千万千瓦的城市。与此同时,今年前5个月,宁波光伏发电量累计43.7亿千瓦时,约占全省光伏总发电量的五分之一,同样位居全省首位。浙江光伏第
6月18日,中国大唐集团有限公司2025-2026年度光伏逆变器框采中标候选人公示,此次采购分为2个标段,采购规模共计16GW。标段一:大功率组串式逆变器,预估采购总量14GW;华为技术有限公司、株洲变流技术国家工程研究中心有限公司、阳光电源股份有限公司入围。标段二:集中式逆变器,预估采购总量2GW;株
2025年6月11-13日,SNECPV+第十八届国际太阳能光伏和智慧能源&储能展在国家会展中心(上海)隆重举办。全球电量传感器先导者,53年电量测量解决方案专家——莱姆电子携多款应用于太阳能、储能、充电行业的电流传感器和测量解决方案亮相本次展会,同期成功举办主题为“感知创新智慧融合”的光储行业新品
6月12日,上能电气股份有限公司与中能建国际建设集团有限公司(以下简称“能建国际”)正式签署战略合作协议。中能建国际集团副总裁、新能源国际投资联盟秘书长叶晖,机电成套事业部主管尧锐,上能电气股份有限公司联合创始人、副董事长段育鹤,涉外业务中心高级大客户经理李岳明出席签约仪式。能建国
近日,在上海SNEC展会现场,国际权威检测认证机构TÜV莱茵大中华区(以下简称“TÜV莱茵”)正式向固德威技术股份有限公司(以下简称“固德威”)颁发其SDT系列工商业光伏逆变器的低噪音性能测试认证报告。固德威成为全球首家、也是目前唯一一家获得TÜV莱茵此项针对工商业光伏逆变器低噪音性能专项认
根据权威报道,光伏电站火灾案例中,直流电弧引发的火灾占比较大,成为光伏电站火灾的“带头大哥”。光伏电站直流电弧故障是一种时常发生、隐蔽性强、具有发展性、可以引起灾难性后果的“顽疾”。本文着重分析直流电弧火灾的主要类型,及国内外对相关内容的主要规范要求。在光伏电站中,直流电弧的产生
光伏逆变器作为系统的“核心大脑”,不仅承担着“直流变交流”的基础功能,更肩负着电站智能化运行的关键使命。在过去十余年里,行业技术路线主要集中在集中式与组串式之间,微型逆变器一度被忽视。近年来,得益于技术革新与成本优化,微型逆变器的经济性显著提升,叠加全球分布式光伏的迅猛发展,这一
2025年上海SNEC展会次日,上能电气成功获得TÜV南德意志集团颁发的CTF认可实验室证书,标志着其检测能力获得国际权威认可。TÜV南德智慧能源副总裁许海亮为上能电气无锡研发中心资源平台总经理吴亚平现场授证。TÜV南德意志集团是全球知名的检测认证机构,不断为合作伙伴及客户切实地增添价值。CTF(Cu
在持续推进的能源转型大势下,光伏行业仍旧是少有的具备确定性的潜力赛道。然而毋庸置疑的是,136号文的落地打开了光伏等新能源的全面市场化新局,不仅将彻底改变新能源项目的经济测算模型进而影响投资决策,而且也将进一步重塑项目设计以及设备选型逻辑。眼下,轰轰烈烈的“531”落幕,各地136号文承
六月申城,光耀寰宇,2025SNECPV#x2B;在上海国家会展中心璀璨启幕。在这场汇聚全球顶尖智慧与创新的舞台上,上能电气作为全球领先的构网型光储解决方案供应商,奏响了一场融合前沿科技首秀、尖端思想交锋、全球权威认证、重磅战略携手的光储协奏曲。前沿新品震撼首秀从光伏到储能,上能电气围绕“全新
截至6月18日,共和公司年累计发电量达13.20亿千瓦时,突破13亿千瓦时大关,年累计发电量同比增长89.18%,持续刷新历史纪录,为完成年度生产经营目标奠定了坚实基础。今年以来,共和公司始终坚持“度电必争、度电必抢”原则,牢牢守住安全底线,压紧压实安全生产责任,以年度目标任务为导向,细化目标任
6月19日,广东粤水电能源投资集团有限公司新疆分公司2025-2026年度光伏组件清洗服务中标公布,入围企业有新疆天诚新能源设备维护有限公司、甘肃睿荣工程建设有限公司、新疆华旭鼎胜新能源有限公司。具体如下:本次广东粤水电能源投资集团有限公司新疆分公司2025年-2026年度光伏组件清洗集中采购入围服
国家电投集团系统单位全面推进班组建设各项工作,扎实落实班组“强基创优”方案,广大班组长充分发挥“兵头将尾”作用,攻坚克难、主动作为,在提升班组管理科学化、民主化、制度化、规范化方面取得了卓有成效的成绩,涌现出一批表现突出的典型。近日,国家电投集团表彰2023-2024年度示范班组、优秀班
2025年6月11日——在全球新能源产业瞩目的SNECPV+第十八届国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会上,武汉德行天下机器人科技有限公司(以下简称“德行天下机器人”)隆重发布第二代郧生系列光伏清洁机器人——郧生一号、郧生剑客,并同步推出德行天下智慧数字运维系统(DXS),将为全球光伏电站
2025年5月,国际知名能源咨询机构伍德麦肯兹(WoodMackenzie)正式发布了《GlobalsolarPVtrackermarketsharereport2025》。报告显示,2024年全球跟踪支架出货量达到110GW,较2023年同比增长20%,并首次突破100GW大关。美国仍是跟踪支架第一大应用市场,但出货量降至34GW,较2023同比下降9%;印度成为全
5月24日,在江苏省人力资源和社会保障厅的全程指导下,由江苏省电力行业协会、北极星学社联合主办,江苏省宝应中等专业学校、中广核(江苏)新能源有限公司共同承办的“江苏工匠”岗位练兵职业技能竞赛活动暨2025年江苏省光伏发电运行值班员技能竞赛在江苏省宝应县拉开帷幕。开幕式宝应县人民政府陆宝
近日,国内某高架隔音声屏光伏发电项目顶部突发大火,现场火势凶猛。火灾未造成人员伤亡,然而此次火灾致使隔声屏障顶部被严重烧穿,经济损失不可忽视,这一事件再次为光伏行业安全敲响了警钟。随着光伏装机量的持续攀升,光伏电站的安全性问题逐渐成为公众关注的焦点。随着全球气候变暖,高温气象预警
近日,永福股份旗下子公司永福运维成功中标两大重要运维项目:华电新能源集团广东分公司2025-2026年光伏项目生产运维外委服务,以及三峡精工宜昌国诚涂镀板分布式光伏项目运维服务项目,彰显了永福运维在新能源运维领域的综合实力。华电新能源项目覆盖广东区域“渔光互补”“农光互补”集中式光伏电站
近年来,我国光伏装机增长迅猛,同时大量已建成的光伏电站随着运营年限的增加,导致光伏电站运维需求也在逐年增大。据北极星根据公开信息统计,今年1-4月,已公布中标结果的运维项目超47.2GW。其中,华能集团、国家能源集团、华润电力等9家央国企的定标规模均达到GW级,合计规模超41GW,华能集团以11.6
4月15日-19日,第137届中国进出口商品交易会(广交会)第一期在广州举行。作为“机器人+”国际化产教融合型领军企业,汇博机器人携机器人关键零部件、光伏智能清洁机器人以及人工智能教学设备等产品亮相服务机器人专区,展示中国智能制造前沿技术,为全球产业数智化升级提供综合解决方案。汇博机器人展
光伏行业技术、市场、管理和环境均面临极大的挑战:●光伏组件、逆变器等关键设备易出现故障,如组件热斑、隐裂、逆变器故障等,导致发电效率下降●供需失衡导致的弃光,企业效益受影响●价格战和内卷导致企业为降本无法保证设备及组件的质量,也会影响长期的效益和增加运营难度●效益不好也会影响技术
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!