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当前,在我国政策推动下,光伏行业实现跨越式增长,整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示:截至9月底,全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦,其中,光伏电站9480万千瓦,分布式光伏2562万千瓦。
在繁荣的背景后,光伏市场亦存在隐忧。例如部分电站存在设计施工不规范,运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求,特别是户用光伏市场。
在互联网+科技的时代,为满足客户需求,提升客户服务体验,保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备,遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前,古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式,为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里,古瑞瓦特的“客服”就在身边,让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。
利器一:多渠道客服系统
【渠道1】呼叫中心
服务热线:400-931-3122
古瑞瓦特客户呼叫中心,拥有9个坐席服务,可同时接入多人咨询,有效避免占线、等候等问题,覆盖呼入、呼出语音类服务,电子邮件等非语言类服务。
【渠道2】微信公众号客服
古瑞瓦特/growatt2010
无需安装任何软件或插件,客户无论在任何地方只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流。
关注微信公众号(古瑞瓦特/growatt2010)--点击自定义菜单在线客服--选择需要咨询的产品--在弹出故障列表最下方点击联系客服
【渠道3】官网、APP在线客服
1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统
2、打开手机APP(ShinePhone)-客户服务
应用大数据分析和诊断技术,实现对光伏电站的主动高效的远程运维。
3、登录古瑞瓦特官网---右侧服务头像-在线客服
利器二:人员和组织保障
古瑞瓦特拥有超过100人的售前+售后服务团队,5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具,为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。
比如,古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务,都有专人对客户进行回访,对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察,经过综合统计,获得客户满意度结果,并作为员工考核的重要指标之一。
另外,古瑞瓦特的人员和组织,是面向客户设置的。可以说,越靠近客户一端,人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。
这样一来,对古瑞瓦特而言,每个服务人员都可以聚焦自己的客户,也对客户的情况更熟悉,对客户而言,也可以在遇到问题时,直接找到自己专属的服务人员。
在人员和组织方面,古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构,从而为客户不同程度问题的解决提供了保障。
利器三:主动预防
古瑞瓦特有一个规定动作:主动服务。客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全。
利器四:时间响应
除了主动预防和规定动作,古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务。
但遇突发事件,古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程,可以把相应资源调动起来,为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时,古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心,把预设的各项资源调动起来,及时为客户解决问题。
在智能化、信息化浪潮中,古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区,深受全球客户的喜爱,这与其品牌背后卓越的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术,坚持为客户提供超越期待的服务体验,以至诚之心收获每一个客户满意的笑容,这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。
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4月15日,南水北调中线新能源(北京)有限公司2025-2026年度逆变器集中采购中标候选人公示。9家企业入围:阳光电源股份有限公司、株洲变流技术国家工程研究中心有限公司、特变电工新疆新能源股份有限公司、上能电气股份有限公司、固德威技术股份有限公司、深圳科士达科技股份有限公司、深圳市首航新能
2024年度全球储能产业链数据及中国储能企业排行榜2025年3月28日,由EESA主办的“第七届储能嘉年华盛典暨2024年度中国储能企业全球出货量排名发布会”在武汉汉阳威斯汀酒店隆重召开。来自政府部门、储能领军企业代表、投资机构及权威媒体等千余位行业嘉宾共襄盛会。2024年度全球储能产业链数据据EESA统
3月4日,星光璀璨,群贤毕至。由北极星电力网、北极星储能网主办,备受瞩目的2025“北极星杯”储能影响力企业评选颁奖典礼在浙江杭州隆重举行!来自行业机构、储能企业等数百位嘉宾齐聚一堂,共同见证这一行业盛事。(点击链接回顾,2025“北极星杯”储能影响力企业评选)北极星总裁周荃北极星总裁周荃
2025第二十届中国(济南)国际太阳能利用大会定于3月5日至7日在山东国际会展中心举行。古瑞瓦特将在4号馆DT30展位重磅呈现阳台光伏、阳台光储、户用光储、工商业光储等全场景解决方案,诚邀全球合作伙伴莅临交流,共绘绿色能源发展新图景。阳台光伏、阳台光储系统以其“安装简便、并网便捷、成本效益显
2月18日,陕西分布式光伏项目2025年第一批次逆变器框架采购招标入围结果公布,标段1中标企业阳光电源股份有限公司、锦浪科技股份有限公司、特变电工新疆新能源股份有限公司;标段1中标企业阳光电源股份有限公司、锦浪科技股份有限公司、固德威技术股份有限公司、深圳古瑞瓦特新能源有限公司。根据西安
近日,山东高速能源发展有限公司2025年度光伏组件、逆变器框采中标候选人公示。光伏组件方面,采购规模合计1.05GW,共划分2个标段,一标段采购N型双面双玻光伏组件(575Wp及以上),拟采购数量1GW;二标段:采购异质结光伏组件(700Wp及以上),拟采购数量50MW。从中标结果来看,一标段有5家企业入围,
观海方知深邃,瞻天始见宏大。近日,2024年“福布斯中国·出海全球化30&30”榜单隆重揭晓,古瑞瓦特凭借卓越的全球化实力与强大的品牌影响力,荣登“出海全球化旗舰品牌TOP30”之列。这一殊荣不仅彰显了国际权威机构对古瑞瓦特在全球市场中的认可,也为光储行业树立了出海发展的崭新标杆。作为福布斯品
继欧洲之后,南非成为户储第二大“热土”,由于各大国内储能厂商涌入,南非户储市场的拥挤程度不亚于欧洲。高工产业研究院(GGII)调研显示,欧洲户储库存去化从2023年延续到2024年Q3,而南非市场至今仍存在较大规模的库存,预计今年全球户储装机量有所下滑。从部分户储上市公司2024年Q3业绩来看,海外库
近日,硅片巨头TCL中环人事变动引发业内广泛关注,60后沈浩平卸任CEO一职,80后王彦君正式补位。硅片巨头背景之外,掌舵者年轻化也是一大亮点。事实上,一场“青春风暴”正在席卷光伏板块,80后一代正努力扛起光伏行业新旗帜,其中象征着企业掌舵者角色的董事长/总裁职位中,北极星发现,已有11家企业
8月7日,中国能建2024年度光伏逆变器集中采购中标结果公布,中标企业来自于东方日立(成都)电控设备有限公司、固德威技术股份有限公司、华为技术有限公司、厦门科华数能科技有限公司、上能电气股份有限公司、深圳古瑞瓦特新能源有限公司、深圳科士达科技股份有限公司、深圳市禾望科技有限公司、特变电工
7月31日,中国能建2024年度光伏逆变器集中采购中标候选人公布,入围企业来自于东方日立(成都)电控设备有限公司、固德威技术股份有限公司、华为技术有限公司、厦门科华数能科技有限公司、上能电气股份有限公司、深圳古瑞瓦特新能源有限公司、深圳科士达科技股份有限公司、深圳市禾望科技有限公司、特变
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上文中我们对于微电网的终端设备所需要具备的“四遥”和“四可”等概念进行了分析。而这些终端设备是通过怎样的形式来构成微电网的,就涉及到相应的组网方式了。一次电气设备的组网在前,二次通信设备的组网在后。这些都是微电网或者虚拟电厂相关从业者需要了解的,今天我们先谈谈有关电气组网方面的事
4月22日,大唐集团2025-2026年度光伏逆变器框架采购招标发布,采购大功率组串式逆变器,集中式逆变器,招标规模16GW。招标公告显示,本次招标不接受联合体投标,接受代理商投标。开标时间为2025年5月13日09时00分整。
2025年4月15-19日,第137届广交会在广州盛大开幕,本届广交会以绿色化、智能化和数字化为亮点,展现中国发展新动能。作为光伏逆变器ODM智造领域的领军者,盛能杰再次重磅出击,推出新一代单相并网逆变器SE2-10.5KTL系列,离网逆变器SE6KFG-S1/LV,以及覆盖多元应用场景的低压储能系统与高压储能系统解
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2025年4月22日正值世界地球日,上能电气在全球可持续能源发展的征途上又迈出了坚实的一步#x2014;#x2014;上能电气精心打造的毛里塔尼亚地面光伏项目顺利并网,为该国提供了一个高效、可靠的光伏逆变解决方案。该项目的成功落地不仅标志着当地能源供应体系革新与优化的新起点,也为推动区域清洁能源发展
2025年,中国分布式能源市场迎来历史性拐点。国家能源局与发改委连发两条“光伏新政”。光伏行业正经历从政策哺育到市场淬炼的剧烈转身。新政叠加新的产业周期,让身处其中的光伏企业充满了变数。这场以市场为名的成人礼,正在重塑百万家光伏企业的生存法则。曾经依靠固定电价托底的盈利模式轰然瓦解,
4月22日,国家能源局下发《2024年分布式光伏备案接网推进情况专项监管典型案例》,通报了在河北省等11个省组织开展了分布式光伏备案接网推进情况专项监管工作中发现的主要问题。一、分布式光伏备案方面1.山东省东营市某开发区行政审批服务局要求某项目业主单位对接某新能源有限公司后方可备案。2.陕西
北极星储能网获悉,4月22日,安徽省先进光伏和新型储能产业集群建设领导小组办公室发布《关于征集先进光伏和新型储能领域专家库的通知》。其中明确要求,应具有高级以上专业技术职称,或具有丰富的相关工作经历和管理经验,专业造诣较深,熟知其所在专业或者行业的国内外情况及相关法律、法规、政策和
4月21日,安徽无为市发展和改革委员会发布关于加强分布式光伏安全运行管理的通知。文件指出,按照国家技术标准GB/T12325《电能质量供电电压偏差》文件要求,380伏分布式光伏逆变器出口电压设置范围为353.4伏至406.6伏,220伏分布式光伏逆变器出口电压设置范围为198伏至235.4伏。不发生未经供电企业下达
青岛胶州一家工厂屋顶进行的光伏逆变器实证对比测试结果近日正式对外发布,此次测试从2月25日至3月30日持续进行。数据显示,思格新能源的工商业110kW光伏逆变器相较于业内某一线品牌110kW光伏逆变器产品,平均发电量提升显著,达到0.41%的平均发电总增益,单日最高增幅更是达到2.12%。「效率领先的背后
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在全球气候变化和能源转型的大背景下,新能源的发展势头日益强劲。作为清洁能源的重要组成部分,光伏产业迎来了前所未有的发展机遇。数据显示,2024年我国光伏新增装机277.17GW,创历史新高,同比增速达28%,成为能源转型的重要力量。截止2024年底,分布式光伏发电累计装机达3.7亿千瓦,是2013年的121
3月10日,云南西双版纳勐腊县乌沙河15万千瓦光伏项目全容量投产发电,标志着中国电建所属水电九局承建的云南西双版纳片区光伏发电项目投产装机容量突破百万千瓦大关。勐腊县乌沙河光伏项目是云南西双版纳片区光伏发电项目17个建设子项之一,位于云南省西双版纳傣族自治州勐腊县易武镇,太阳能资源丰富
据国家能源局数据,2024年1-11月,中国光伏新增装机规模一举突破200GW大关,直逼2023年全年装机水平,强劲的增长势头下,运维需求不断攀升。北极星根据公开信息统计,2024年光伏电站运维招标规模约116.47GW,较去年同期增长76%左右。作为光伏电站“大户”,央国企占到招标总量的98.6%。上图为招标规模
在新能源各个场站,有一群技术精湛、本领超群、经验丰富且充满活力的青年技术小能手,他们不仅在日常工作中表现出色,更是在面对大考大战时迅速作出反应,凭借强大的心理和过硬的技术拿下各种竞赛奖项。他们始终以一种“看得准、豁得出、打得赢”的精神去迎接挑战。他们是新能源分公司“三青杰”,代表
11月25日,陕西省榆林市靖边县人民政府发布《关于公开选取靖边县千村光伏电站运维公司的公告》,靖边县千村光伏项目共涉及90村,建成电站3处,目前接近调试运行。此次遴选企业要求为靖边县县属国有企业,注册资本不低于1000万元,总资产不低于2000万元,资产负债率≤20%,企业征信及税务无不良记录及异
11月20日,中广核新能源发布公告称,于2024年11月20日,公司与中广核(北京)新能源科技订立风电场及光伏电站运维服务框架协议,自2024年11月20日起至2026年12月31日止期间,公司同意委聘中广核(北京)新能源科技为集团的所有风电场及光伏电站提供技术维护服务。董事会认为,中广核(北京)新能源科技具备为
随着全球能源结构的转型,光伏发电作为清洁能源的重要组成部分,正迅速扩大其在全球能源供应中的份额。同时,随着光伏系统规模的不断增大,电压等级不断升高,运维工作的重要性日益凸显。如何确保电站的稳定运行,提高发电效率,减少潜在的安全风险,是每个光伏运维团队必须面对的挑战。【CATIII1500V
北极星储能网获悉,11月11日,林洋能源发布2024年度“提质增效重回报”行动方案。其中提到,未来,公司将紧抓历史机遇,以“智能、储能、新能源”三大业务为发力点,深化布局,持续创新,致力于成为“全球智能电网、新能源、储能领域一流的产品和运营服务商”。其中在智能板块:紧抓新型电力系统建设和
近日,全国多地光伏场站急聘“光伏站长”等高级管理岗位,多个招聘平台接连发布了相关招聘信息。一个优秀的光伏电站管理者不仅需要熟悉光伏电站运营管理模式及流程,具备丰富的专业知识及实践工作经验,熟悉电力生产安全法,安全生产管理方式。除此之外,还需具备较强的责任心和优秀的组织、沟通、协调
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