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当前,在我国政策推动下,光伏行业实现跨越式增长,整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示:截至9月底,全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦,其中,光伏电站9480万千瓦,分布式光伏2562万千瓦。
在繁荣的背景后,光伏市场亦存在隐忧。例如部分电站存在设计施工不规范,运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求,特别是户用光伏市场。
在互联网+科技的时代,为满足客户需求,提升客户服务体验,保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备,遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前,古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式,为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里,古瑞瓦特的“客服”就在身边,让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。
利器一:多渠道客服系统
【渠道1】呼叫中心
服务热线:400-931-3122
古瑞瓦特客户呼叫中心,拥有9个坐席服务,可同时接入多人咨询,有效避免占线、等候等问题,覆盖呼入、呼出语音类服务,电子邮件等非语言类服务。
【渠道2】微信公众号客服
古瑞瓦特/growatt2010
无需安装任何软件或插件,客户无论在任何地方只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流。
关注微信公众号(古瑞瓦特/growatt2010)--点击自定义菜单在线客服--选择需要咨询的产品--在弹出故障列表最下方点击联系客服
【渠道3】官网、APP在线客服
1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统
2、打开手机APP(ShinePhone)-客户服务
应用大数据分析和诊断技术,实现对光伏电站的主动高效的远程运维。
3、登录古瑞瓦特官网---右侧服务头像-在线客服
利器二:人员和组织保障
古瑞瓦特拥有超过100人的售前+售后服务团队,5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具,为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。
比如,古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务,都有专人对客户进行回访,对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察,经过综合统计,获得客户满意度结果,并作为员工考核的重要指标之一。
另外,古瑞瓦特的人员和组织,是面向客户设置的。可以说,越靠近客户一端,人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。
这样一来,对古瑞瓦特而言,每个服务人员都可以聚焦自己的客户,也对客户的情况更熟悉,对客户而言,也可以在遇到问题时,直接找到自己专属的服务人员。
在人员和组织方面,古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构,从而为客户不同程度问题的解决提供了保障。
利器三:主动预防
古瑞瓦特有一个规定动作:主动服务。客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全。
利器四:时间响应
除了主动预防和规定动作,古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务。
但遇突发事件,古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程,可以把相应资源调动起来,为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时,古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心,把预设的各项资源调动起来,及时为客户解决问题。
在智能化、信息化浪潮中,古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区,深受全球客户的喜爱,这与其品牌背后卓越的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术,坚持为客户提供超越期待的服务体验,以至诚之心收获每一个客户满意的笑容,这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。
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6月13日,第十七届(2024)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会在国家会展中心隆重举行。古瑞瓦特携全场景储能及光伏逆变器、智能充电桩、便携式电源、智慧家庭解决方案出展并等大放异彩。展会首日,古瑞瓦特在展台现场举办了新品发布会,吸引众多人气,强势出圈。储能逆变器智领全场景SNEC国际太阳
6月11日,中设新能源2024年度光伏逆变器框架入围集中采购中标候选人公布,中标候选人分别为阳光电源、固德威、古瑞瓦特、首航新能源。本次集中采购招标的光伏逆变器为国机中设新能源开发有限责任公司2024年的预计采购总量(包括招标人或其子公司自主投资建设项目和对外承揽的总承包项目),容量为200MWp
2023年9月19-20日,由北极星电力网、北极星太阳能光伏网联合主办的“2023年光伏新时代论坛”正式召开,会上,深圳古瑞瓦特产品经理罗荣春,为现场嘉宾分享《古瑞瓦特工商业储能全场景解决方案》主题演讲。讲话重点摘录如下:针对工商业储能,目前它的主要盈利空间在于峰谷套利,对于峰谷价差的要求也是
工商业储能收益渠道目前主要包括峰谷套利、需量电费管理、动态增容以及需求响应等,此外,工商业储能项目也存在着不同的运营模式。本文针对工商业储能运营模式及收益渠道进行分析。运营模式工商业储能目前主要有两大运营模式:合同能源管理和业主自投资。储能发展初期,基于储能项目对于资金、建设安全
近日,SPGlobal揭晓2022年全球光伏逆变器企业出货量Top10排行榜榜单,古瑞瓦特稳居户用光伏逆变器出货量全球第一,同时光伏逆变器出货量排名全球第四,位居行业前列。古瑞瓦特坚持光储并进,推动产品迭代,持续完善全球化营销及服务布局,为全球180多个国家的用户提供个性化智慧能源解决方案。古瑞瓦特
5月24日,第十六届(2023)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会在上海新国际博览中心隆重举行。古瑞瓦特携户用、工商业、储能系统产品、充电桩以及智慧能源全场景解决方案隆重出展,大放异彩。展会首日,古瑞瓦特在展台现场举办了EUPD颁奖仪式及新品发布会,吸引众多人气,强势出圈。01惊艳亮相自成
北极星储能网获悉,5月14日,全球知名的光伏逆变器企业——古瑞瓦特更新聆讯后资料集,拟在港交所主板挂牌上市,上市进程稳步推进,瑞信及中金公司担任联席保荐人。古瑞瓦特全称GrowattTechnologyCo.,Ltd,于2011年在深圳成立,主营业务为光伏逆变器、储能系统及智慧能源管理系统等的设计、研发和制造
3月20日,古瑞瓦特正式对外更新招股书,并披露了2022年的经营业绩。招股书显示,该公司创造了70.93亿元的营收,同比增幅为122%;去年归母净利润为16.409亿元,营收及净利数据大幅领先于多家已批露业绩的上市光储逆变器企业。据最新财报显示,2020年~2022年,古瑞瓦特创造的营收分别是18.93亿元、31.94
2022年3月20日,GrowattTechnology(以下简称“古瑞瓦特”)已递交招股书,并获得港交所受理。据了解,古瑞瓦特成立于2011年,是全球领先的分布式能源解决方案提供商,专注于可持续能源发电、储电、用电以及能源数字化领域。该公司设计、研发、制造光伏逆变器、储能系统、智慧能源管理系统及其他,并通
2月17日,古瑞瓦特在越南海防市开设的工厂正式投产。越南工厂是古瑞瓦特在境外建立的首座工厂,一期建筑面积约为17000平米。目前,工厂配备逆变器产线、充电桩产线以及储能电池产线。运筹帷幄决胜千里古瑞瓦特董事长、总裁丁永强在投产仪式上表示:作为全球知名的光储充一体化新能源企业,目前,古瑞瓦
11月20日,中广核新能源2025年度光伏逆变器设备框架集采发布,分为3个包件,共计分为5个标段,合计容量1050万千瓦。详情如下:包件1:组串式300kW及以上(备选:组串式150kW以上且300kW以下)分为两个标段:新疆、西藏、青海、宁夏、吉林、天津、北京、河南;内蒙古、甘肃、陕西、山西、山东、河北、黑
近日,上能电气正式签署由沙特国际电力和水务公司、沙特公共投资基金和沙特阿美电力公司共同投资建设的沙特PIF四期光伏电站2.6GW光伏逆变器供货协议。该项目是沙特阿拉伯国家可再生能源计划(NREP)规划中的又一大型光伏项目之一,也是上能电气持续深耕中东市场的又一显著成绩。本次上能电气供货协议涵
近日,中国华能集团有限公司(下称“中国华能集团”)准入供应商结果公告,阿特斯光伏科技(苏州)有限公司在逆变器技术方面的不断创新和突破,以及在产品质量和售后服务方面的卓越表现,赢得了华能集团的认可和信赖,成功跻身成为中国华能集团的逆变器正式供应商。本月,阿特斯光伏科技(苏州)有限公
北极星太阳能光伏网获悉,11月20日,通润装备发布公告称,公司于2024年11月19日召开第八届董事会第十七次会议和第八届监事会第十六次会议,审议通过了《关于终止向特定对象发行A股股票事项并撤回申请文件的议案》,决定终止向特定对象发行A股股票事项,并主动向深圳证券交易所申请撤回相关申请文件。通
国家能源局数据显示,截至2024年9月,我国光伏累计装机容量已超770GW,占据全部电源结构的24%。锚定能源转型宏观大计,风、光新能源建设仍将按下“加速键”。据第三方机构彭博新能源财经最新预测,2025~2030年光伏年平均装机容量将超过700GW,到2030年全球累计光伏装机容量将达到6.7TW。无论是规模倒逼
近日,我国电力行业科技创新最高奖项2024年度中国电力科学技术奖正式发布,锦浪科技参与完成的“大规模分布式源荷与电网协同互动关键技术研发及应用”项目,荣获“中国电力科学技术进步一等奖”。中国电力科学技术奖是中国电力领域最具影响力和权威性的奖项,代表了中国电力技术发展的最新成果。我国新
北极星太阳能光伏网获悉,11月13日,中国电建发布2025年度光伏组件、光伏逆变器框架入围集中采购项目招标公告,采购规模均为51GW。在51GW光伏组件框招中,投资建设项目所需N型TOPCon单晶硅组件预计采购总量12GW,工程承包项目所需N型TOPCon单晶硅组件预计采购总量36GW,项目所需N型HJT单晶硅组件3GW,
11月1日,阳光电源投资者关系活动记录表发布。关于对公司明年逆变器出货目标的展望。阳光电源表示,全球光伏明年新增装机预计增长15-20%,预计公司逆变器出货和行业增速保持一致。
据道琼斯旗下新闻网站MarketWatch报道,当地时间8日,美国光伏逆变器制造商EnphaseEnergy宣布,公司正着手进行一项重组计划,其中包括裁减约500名员工和承包商,并裁撤在墨西哥的部分业务,同时削减成本、提高效率。公司表示,裁员将在明年上半年完成。根据EnphaseEnergy今年2月提交的报告,截至去年年
2024年,中国光伏供应链遇前所未有挑战,供需错配加剧,光伏价格持续走低,行业深度洗牌。然而,低价却激发了终端市场热情。国家能源局最新数据显示:1-9月,光伏发电新增装机160.88GW,终端装机需求增长带动光伏逆变器市场需求上升,招标市场火热。招标情况时间分布1-10月光伏逆变器招标规模为约为108
随着双碳战略目标不断推进,各项利好政策的推出,工商业分布式光伏迅速发展,逐渐成为分布式新增装机主力。目前多个省份出台能源行业发展规划或碳达峰实施方案,要求各类园区要实施分布式光伏全覆盖,机关、医院、学校等各类新建公共建筑、公共设施以及国有建设用地等,分布式光伏要宜装尽装。爆发式增
11月20日,中广核新能源发布公告称,于2024年11月20日,公司与中广核(北京)新能源科技订立风电场及光伏电站运维服务框架协议,自2024年11月20日起至2026年12月31日止期间,公司同意委聘中广核(北京)新能源科技为集团的所有风电场及光伏电站提供技术维护服务。董事会认为,中广核(北京)新能源科技具备为
随着全球能源结构的转型,光伏发电作为清洁能源的重要组成部分,正迅速扩大其在全球能源供应中的份额。同时,随着光伏系统规模的不断增大,电压等级不断升高,运维工作的重要性日益凸显。如何确保电站的稳定运行,提高发电效率,减少潜在的安全风险,是每个光伏运维团队必须面对的挑战。【CATIII1500V
随着全球能源结构的转型,光伏发电作为清洁能源的重要组成部分,正迅速扩大其在全球能源供应中的份额。同时,随着光伏系统规模的不断增大,电压等级不断升高,如何更安全、更可靠、更高效地运维光伏发电系统越来越被重视。10月22日(下午14:00),福禄克公司高级应用工程师邱守信将在线上与您一起分享
9月25日,“数智蝶变标杆领航——第一届地面光伏电站数智升级研讨会”成功举行。阳光智维首次提出地面光伏电站1代数智化解决方案,创新打造iSolarHealth数智“全科医生”,全方位快速精准感知电站状态。联合北京鉴衡发布《地面电站数智运维解决方案技术白皮书(实证版)》,推动数智化运维行业标准的建
电力交易、限电、补贴下调……诸多不确定性因素叠加,进一步向电站要收益将成为常态,数智化运维的重要性不言而喻。9月25日,一场以“数智蝶变标杆领航”为主题的地面光伏电站数智升级研讨会在安徽合肥举行。此次研讨会由阳光智维举办,汇聚了众多资深专家与业主单位,共同探讨光伏数智化运维的进阶之
近日,国网亳州供电公司派驻利辛县张村镇镇南村驻村第一书记发挥电力行业优势,联系张村供电所及村公益性岗位人员对镇南村辖区内3座光伏扶贫电站,进行周边杂草清理、除草剂喷洒、光伏板清洗及相关发电设备排查运维工作,保证了电站安全、稳定、高效运行。据悉,张村镇镇南村3座光伏电站,2024年1至8月
受模式影响,资方在分布式光伏项目中的重要性不言而喻。备受关注的分布式光伏投资商,越秀当为其一。此前,在《3年砸200亿!越秀的光伏“朋友圈”》一文中简单介绍了越秀旗下两大核心光伏平台——越秀租赁以及越秀新能源。而越秀的模式即可总结为“投租联动”,一方面与多家龙头光伏厂商合作,提供资产
8月22日至23日,华为数字能源技术有限公司与雅砻江流域水电开发有限公司联合主办的“碳路中国光生万物”2024华为智能光伏运维大会在成都举行。来自光伏领域的发电企业代表、行业专家和生态伙伴同仁齐聚一堂,围绕电站运维共同探讨行业发展趋势与变化,分享大基地光伏电站数字化的最新技术与运维实践成
一个光伏电站的发电能力,除了依赖于先天的光照资源优势和所选设备的高质量水平外,运维管理水平同样占据着举足轻重的地位。如何借助数字化、智能化技术提升运维效率、保障系统稳定性,成为行业关注的焦点。在刚刚结束的2024年SNEC展上,尚特杰不仅带来了全国首创的光伏区地面巡检机器人、焕新升级的无
备受瞩目的全球光伏盛会SNEC展圆满落下帷幕,此次展览规模空前盛大,堪称历史之最。作为行业内的风向标展会,SNEC展汇聚了众多创新成果,从高效光伏组件到前沿的智能逆变器技术,从琳琅满目的背板、光伏玻璃等辅材,再到源网荷储等一体化解决方案,展区内人头攒动,各大光伏企业竞相展示自身实力,共同
6月13日,在SNEC第十七届(2024)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会上,浙江正泰智维能源服务有限公司(以下简称“正泰智维”)举办了以“赋能站端,融慧未来”为主题的发布会,宣告智能站端系统正式面向全球发布。智能站端系统是正泰智维在智能化、数字化运维管理服务方面的创新成果,集成了
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