古瑞瓦特掀开服务新篇章？他们要做的，远远不止这些…-北极星太阳能光伏网

投稿

我要投稿

联系客服电话怎么总是在等待中？

想咨询问题怎么那么难？

抓狂生气~

作为企业与客户间重要的桥梁，

客服电话有着极为重要的作用。

对于古瑞瓦特客服中心来说，

能够为客户带来方便、快捷、放心的咨询服务，是我们的责任。

所以今天有个重大消息要宣布：

为了提升我们的服务质量，

更好的服务于广大客户，

我们进行了新一轮的服务升级。

古瑞瓦特400客服热线：4009313122全线升级

▼▼▼

当今市场，风云变幻，群雄逐鹿。面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。企业的经营已迈入高服务质量的竞争。在信息化的时代，企业要想做大，首先要让用户做大，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值，追求用户价值最大化。

作为家用逆变器市场占有率超35%的领导品牌，全球累计出货量已经超过80万套，案例遍布全球100多个国家，古瑞瓦特始终秉承“以客户为中心”的服务理念，无论是售前咨询、售中支持还是售后等一系列服务，都在人力、物力等方面投入巨大的资本和运作力度，关注客户需求和体验，竭尽全力为所有消费者做好服务工作。新创建了中国光伏逆变器行业最大的呼叫中心、最完善的服务网络、最小的服务半径、消费者最信任的全程无忧服务品牌。给系统商、安装商以及终端客户提供及时有效的服务，确保用户的收益。提高客户的满意度和忠诚度，从而全面提升企业盈利能力。

服务培训

一.以互联网大数据为基础呼叫中心升级变革

服务升级中，首先是呼叫中心的升级转型。OSS在线客服系统导入后，古瑞瓦特推行的无忧服务，不但在本质上完成了全新升级，且在形式上也将融入更多的互联网基因，借助于互联网技术，致力于打造出完全不同的呼叫中心。通过实施全媒体客户互动、大数据挖掘，为客户提供优质服务，最大化开发客户价值，将呼叫中心从服务中心、成本中心，转向价值中心。

首先，呼叫渠道，从单一的电话形式向多渠道交互方式发展。“在呼叫形式上，我们要力求更多样化。比如，我们要尝试通过OSS、微信、短信等方式，与用户建立起互动关系，建立起反应更快的呼叫平台。”古瑞瓦特的全球客户服务总监王正堂表示，随着互联网时代的到来，古瑞瓦特的服务体系同样需要结合互联网的发展，实现与用户之间更全面、更快的互联互动。

古瑞瓦特的全球客户服务总监-王正堂

其次，利用大数据，精准分析客户需求，提升服务的价值。OSS客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备，直接获得问题设备的当前运行数据和历史数据，可直接远程发现问题并提供远程诊断和处理措施，免去了繁琐的故障申报流程和反复沟通确认过程，极大地缩短了客户问题处理时间，问题闭环处理效率提升60%以上；另一方面也为古瑞瓦特产品和系统持续改进提供参考依据。古瑞瓦特可同时面向集成商，分销代理商，终端客户提供高效服务，节约大量售后服务成本。

二.以客户为中心从内部优化市场

目前，古瑞瓦特拥有光伏逆变器国内规模最大的呼叫中心，365×24小时的全天候值守服务，5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国，数百名经验丰富的专职服务工程师，能够为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务，让客户真切体验到咨询无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧的服务承诺。

古瑞瓦特新客户呼叫中心4009313122，可同时接入9个坐席服务，覆盖呼入、呼出语音类服务，在线客服、电子邮件等非语言类服务。

1、面向全国用户提供提供项目咨询、系统设计、产品体验，协助客户制定专业、高效的项目方案；提供相应的技术辅导和系统培训，并全程负责项目产品的调试安装；此外，还可根据客户的需要，提供更多量身定制的增值服务等多种服务。

2、呼叫中心会在接听完客户来电之后，记录下其所提出的问题，并备注协同解决问题的进度；当下次同一位客户来电时，即使不是同一客服人员，也能及时了解其需求，解决问题更加高效。

3、外呼包括潜客信息核对、销售满意度调研、售后服务满意度调研等，通过多种问卷收集用户的不同需求，智能汇总，改善服务，提升用户满意度。

客服呼叫中心集聚了集约化、高效化、可控化、精准化管理四大优势。

三.苦练内功提升服务标准

作为古瑞瓦特与客户沟通的桥梁，客服工作可不止接打电话这么简单。王正堂说：“古瑞瓦特客服部一向以专业，可靠，值得信赖，熟悉公司产品、业务以及具备良好的沟通技巧著称。”他介绍，培养一名能上岗的客服员工，需要通过专业培训、实战演练、模拟应对各种突发情况，分析处理方法、反复的答疑、探讨，以及严格的考核后。才会被安排到具体的客服小组，成为一名正式的一线客服员工。

“有人说我们客服座席的工作简单、枯燥、没意思、整天就窝在一平方米的小格段里做重复的工作，就是不停地接电话，工资又不高。可是我却不这么认为，工作中无小事，真诚坦然地对待每一个用户，帮助他们解决问题，就是客服的任务。其实客服工作远比外人想象的要细、要杂、要繁，不过也是最容易得到锻炼的地方。每当听到电话那端传来的一声“谢谢，你们的服务真好”，心中都感觉有一丝暖流涌过，每次听到用户对我们工作的支持、对服务的赞许，心中都有无限的感动。”古瑞瓦特其中一位客服说到。

服务升级转型，对古瑞瓦特来说，既是成果又是起点。古瑞瓦特需要的不仅是大而全的服务体系，更是互联网思维下智而快的全新服务模式。正是这种始终为客户创造最大价值的理念，让古瑞瓦特能和消费者走的更近，也让更多的消费者选择古瑞瓦特。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

在“一带一路”上共享“阳光”

古瑞瓦特查看更多>光伏逆变器查看更多>光伏企业查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

古瑞瓦特掀开服务新篇章？他们要做的，远远不止这些…

在“一带一路”上共享“阳光”

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~