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华北能源监管局12398热线2019年11月份投诉举报情况通报

光伏系统工程  来源:华北能监局    2019/12/11 10:30:18  我要投稿  

北极星太阳能光伏网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年11月份,共收到华北区域有效信息967件。按诉求性质分类,投诉76件,占有效信息的7.86%;咨询773件,占有效信息的79.94%;表扬、求助、建议、催办等其他方面118件,占有效信息的12.20%。按反映渠道分类,12398电话937件,电子邮件12件,留言16件,其他2件。(2019年11月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年11月份收到有效信息情况

单位:件

1_副本.jpg

(二)分类情况

11月份收到的有效信息中,电力行业类749件,占77.45%;新能源和可再生能源行业类66件,占6.83%;石油天然气行业类87件,占9.00%;煤炭类4件,占0.41%;其他事项61件,占6.31%。

76件投诉举报中,电力行业类74件,其中供电服务类投诉举报62件,电力安全类投诉10件,成本价格类投诉1件,其他类1件。(2019年11月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年11月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

2_副本.jpg

(三)地区排序情况

表三 2019年11月份地市有效信息等排名情况

单位:件

3_副本.jpg

注:属实数量含往月结转数据,反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

11月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单196件,上级交办1件,信件1件。以上198件事项中,投诉74件,咨询7件,其他117件,现已办结96件。本月同时办结往月结转工单211件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。本月,供电企业3名员工受到企业内部经济考核、3名员工受到通报批评。

三、反映的主要问题

(一)个别地区仍然存在频繁停电问题。如内蒙古乌兰察布市卓资县某群众反映当地频繁停电已持续3年,冀北张家口市赤城县某群众反映其母亲居住小区频繁停电已持续1年,冀北秦皇岛昌黎县某群众反映其居住小区半个月内停电3次。经调查,群众反映情况属实,我局已经责成相关供电公司提出切实有效的整改措施,解决群众的生产生活用电问题,保障群众的用电权益。

(二)部分基层单位管理不规范,员工服务意识不不强。如河北邯郸某供电公司人员误认为某分布式光伏用户违约用电,对其进行停电处理;冀北唐山某供电公司某员工因工作量较大,在群众向其反映电压不稳导致家电损毁后,未能及时联络处理;天津某供电分公司未能及时调配、补充相关物资,致使群众申请报装充电桩后约4个月时间才完装完毕;内蒙古乌兰察布、天津宝坻均有群众反映因供电公司工作人员工作失误,将表计错接,产生电费争议;天津某供电分公司未能安排好抄表计划,因户数过多造成电费发行延迟。

(三)部分供电企业对与群众直接相关的系统维护不及时。如内蒙古电力公司收费系统10月23日至25日系统故障,各盟市局均无法收费,后断续故障,至10月28日才恢复正常,影响群众正常缴费;冀北张家口某供电公司未能及时调整计费系统,对已停电的某用户仍计收变压器损耗费用;天津市某供电分公司因系统原因,导致分布式光伏用户补贴未能正确执行且延误发放。

四、问题分布情况

11月份,198件工单中,北京地区21件,占5.63%;天津地区62件,占21.24%;河北南部地区33件,占16.87%;冀北地区53件,占26.88%;内蒙古西部地区29件,占29.38%。

本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为104件。其中,反映北京电力公司9件,天津市电力公司32件,河北省电力公司20件,冀北电力公司27件,内蒙古电力公司16件。

(一)北京地区

11月份,北京地区工单共21件,其中投诉5件,咨询2件,其他14件。(北京地区工单统计表见表四)

21件工单中,反映北京市电力公司有关问题的9件。其中反映丰台供电公司2件,海淀、朝阳、通州、昌平、平谷、密云、大兴供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,平谷、密云供电分公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位:件

4_副本.jpg

(二)天津地区

11月份,天津地区工单共62件,其中,投诉22件,其他40件。9件查证属实或部分属实问题反映(含往月结转工单办结数量)。(天津地区工单统计表见表五)

62件工单中,反映天津市电力公司有关问题的32件。其中,宝坻供电分公司10件,武清、蓟州供电分公司各6件,滨海4件,静海3件,城西2件,城东1件。其中,城西供电公司3件,城东、宝坻、蓟州各1件属实或部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看,蓟州、武清排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位:件

5_副本.jpg

(三)河北南部

11月份,河北南部地区工单共33件,其中投诉16件,咨询1件,其他16件。2件查证属实或部分属实问题反映(含往月反映本月办结)。(河北南部地区工单统计表见表六)

33件工单中,反映河北省电力公司有关问题的20件。其中,石家庄供电公司7件,沧州6件,邯郸、保定、邢台各2件,衡水1件。其中,邯郸、沧州各1件属实或部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看,沧州、石家庄排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

6_副本.jpg

(四)冀北地区

11月份,冀北地区工单共53件,其中,投诉16件,咨询2件,其他35件。5件查证属实或部分属实问题反映(含往月反映本月办结)。(冀北地区工单统计表见表七)

53件工单中,反映冀北电力公司有关问题的27件。其中,唐山供电公司10件、张家口8件、廊坊4件、承德3件、秦皇岛2件。其中,唐山2件,秦皇岛、张家口各1件属实或部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看,唐山、张家口排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

7_副本.jpg

(五)内蒙西部

11月份,内蒙西部地区工单共29件,其中,投诉15件,咨询2件,其他12件。17件部分属实问题反映(含往月反映本月办结)。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

29件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为16件。其中,锡林郭勒电业局4件,呼和浩特3件,乌兰察布、巴彦淖尔、包头、乌海各2件,阿拉善1件。其中,呼和浩特6件、乌兰察布3件、鄂尔多斯2件、锡林郭勒1件属实或部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看,阿拉善、锡林郭勒排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

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