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华东能源监管局7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019-08-15 14:26来源:国家能源局华东监管局关键词:能源监管可再生能源光伏市场收藏点赞

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2019年7月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息118件,环比增加118.52%,同比减少34.44%。其中,投诉79件(占66.94%),举报1件(占0.85%),咨询5件(占4.24%),表扬、求助、建议等其他方面33件(占27.97%)。

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因:一是持续的高温天气导致人民群众用电负荷需求日益增加,且部分地区配电网供电能力薄弱,改造升级工作滞后;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员违规操作且服务意识淡漠,服务水平有待提高;三是个别地区受雷暴天气影响,部分地区线路故障引起的停电次数增多,且个别地区因抢修条件受限,导致复电时间较长。

截止到2019年7月,当月已办结投诉举报50件,完成回访50件,回访率为100%,用户满意率为80.43%。

原标题:2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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