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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)有效信息情况
2019年5月份,共收到华北区域有效信息890件。按诉求性质分类,投诉51件,占有效信息的5.73%;举报2件,占有效信息的0.23%;咨询734件,占有效信息的82.47%;表扬、求助、建议、催办等其他方面103件,占有效信息的11.57%。按反映渠道分类,12398电话876件,电子邮件12件,其他2件。(2019年5月份收到有效信息情况见表一)
表一 2019年5月份收到有效信息情况
单位:件
(二)分类情况
5月份收到的有效信息中,电力行业类685件,占76.97%;新能源和可再生能源行业类87件,占9.77%;石油天然气行业类45件,占5.06%;煤炭类1件,占0.11%;其他事项72件,占8.09%。
53件投诉举报全部属于电力行业类,其中供电服务类投诉举报41件,电力安全类投诉8件,成本价格类投诉1件,其他3件。(2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
(三)地区排序情况
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、保定市、邯郸市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、张家口供电公司、廊坊供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,天津宁河、武清、蓟州供电分公司分别排名前3位。(2019年5月份地市有效信息等排名情况见表三)
表三 2019年5月份地市有效信息等排名情况
单位:件
二、受理及处理情况
5月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单168件,上级交办1件,局长留言1件。以上170件事项中,投诉51件,举报2件,咨询15件,其他102件,现已办结90件。 本月同时办结往月结转工单62件。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。
三、反映的主要问题
(一)部分地区停电或频繁停电。此类问题主要集中在河北唐山、张家口和廊坊地区。如河北唐山滦县某供电线路两月内出现停电8次,唐山古治区某线路因鸟害等原因两月内停电5次。张家口赤城县某线路两月内故障停电6次;廊坊永清县某线路两月内故障停电3次。
(二)部分地区群众反映换表服务不规范或换表后服务不到位。例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。天津东丽区某群众反映通过支付宝缴纳电费后,每次都必须到供电企业的营业厅处理电卡读数问题,给其增添了麻烦。
四、问题分布情况
5月份,170件工单中,北京地区12件,占7.06%;天津地区37 件,占21.76%;河北南部地区21件,占12.35%;冀北地区75件,占44.12%;内蒙古西部地区25件,占14.71%。
本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为93件。其中,反映北京市电力公司6件,天津市电力公司20件,河北省电力公司12件,冀北电力公司43件,内蒙古电力公司12件。
(一)北京地区
5月份,北京地区工单共12件,其中投诉3件,咨询5件,其他4件。(北京地区工单统计表见表四)
12件工单中,反映北京市电力公司有关问题的6件。其中,朝阳供电公司2件,城区、海淀、门头沟、通州供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,门头沟、城区供电公司排名前两位。
表四 北京地区工单统计表
单位:件
(二)天津地区
5月份,天津地区工单共37件,其中,投诉13件,咨询2件,其他22件。(天津地区工单统计表见表五)
37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的20件。其中,城东供电分公司6件,武清供电分公司4件,蓟州供电分公司3件,东丽、宁河供电分公司各2件,城西、宝坻、城南供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看,宁河、武清供电分公司排名前两位。
表五 天津地区工单统计表
单位:件
(三)河北南部
5月份,河北南部地区工单共21件,其中投诉5件,举报1件,咨询5件,其他10件。(河北南部地区工单统计表见表六)
21件工单中,反映河北省电力公司有关问题的12件。其中,邢台供电公司4件,邯郸、石家庄供电公司各3件,沧州、保定供电公司各1件,从百万人均问题反映情况看,邢台、邯郸供电公司排名前两位。
表六 河北南部地区工单统计表
单位:件
(四)冀北地区
5月份,冀北地区工单共75件,其中,投诉24件,咨询3件,其他48件。(冀北地区工单统计表见表七)
75件工单中,反映冀北电力公司有关问题的43件。其中,唐山供电公司14件、张家口供电公司13件、廊坊供电公司11件、承德供电公司3件、秦皇岛供电公司2件。从百万人均问题反映情况看,张家口、廊坊供电公司排名前两位。
表七 冀北地区工单统计表
单位:件
(五)内蒙西部
5月份,内蒙西部地区工单共25件,其中,投诉6件,举报1件,其他18件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)
25件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为12件。其中,呼和浩特供电局5件、乌兰察布供电局3件、包头、巴彦淖尔、鄂尔多斯、锡林郭勒供电局各1件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、乌兰察布供电局排名前两位。
表八 内蒙西部地区工单统计表
单位:件
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