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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2019年4月能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2019年4月,浙江能源监管办12398热线共收到有效信息309件,环比增加3.00%,同比增加18.85%。
当月有效信息按类别分类,投诉3件,占有效信息的0.97%;咨询295件,占有效信息的95.47%;表扬、求助、建议等其他方面11件,占有效信息的3.56%。
按反映渠道分类,12398电话307件,电子邮件2件。
当月有效信息按行业分类,电力行业类229件,占74.11%;石油天然气行业类15件,占4.85%;新能源和可再生能源行业类30件,占9.71%;其他事项35件,占11.33%。
从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、宁波、温州列辖区内前3位。
二、投诉举报等受理情况
4月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共12件,其中投诉2件,与供电服务、电力安全、成本价格和收费等有关的求助类工单10件;收到咨询工单5件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理,对10件求助工单、 5件咨询工单进行了接收登记。
从受理的内容来看,大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务、电力安全等问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
4月份办结投诉举报事项3件,办结求助类工单8件;当月办结12398下派的咨询工单5件。
针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。
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