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东北能源监管局2019年3月份12398热线受理处理情况通报

2019-04-22 09:16来源:国家能源局东北监管局作者:刘博关键词:能源监管可再生能源东北光伏市场收藏点赞

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一、基本情况

2019年3月,12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类,投诉21件,占有效信息的2.8%;咨询638件,占有效信息的86.2%;其他方面81件,占有效信息的10.9%。

按反映渠道分类,12398电话730件,占有效信息的98.6%;电子邮件10件,占有效信息的1.3%。

按所属能源行业分类,电力行业类611件,占82.5%;新能源和可再生能源行业类68件,占9.1%;石油天然气行业类4件,占0.5%;其他事项57件,占7.7%。(详细情况见表一)

表一:2019年3月收到有效信息情况

单位:件

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二、有效信息区域分布情况

2019年3月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

表二:2019年3月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

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三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对2019年3月收到的21

件投诉,受理20件,有1件不在监管职责范围,未受理。(详细情况见表三)

表三;2019年3月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

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四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区供电设备存在安全隐患,导致用户投诉;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区分布式光伏发电项目存在领取补贴不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

原标题:东北能源监管局2019年3月份12398热线受理处理情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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