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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2018年7月能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、12398能源监管热线有效信息基本情况
浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息373件,环比增加21.90%,同比增加99.47%。
当月有效信息按类别分类,咨询346件,占有效信息的92.76%;投诉举报10件(其中举报1件),占有效信息的2.68%;举报1件,占有效信息的与能源监管有关的求助类17件,占有效信息的4.56%。
按反映渠道分类,12398电话370件。
当月有效信息按行业分类,传统电力行业类283件,占75.87%;新能源和可再生能源行业类51件,占13.67%;石油天然气行业类7件,占1.88%;其他事项32件,占8.58%。10件投诉举报事项都集中在电力行业,其中供电服务方面8件,电力安全方面2件。
从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项发生在温州、台州等地区。
二、投诉举报等受理情况
7月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共23件,其中投诉7件、举报2件,与供电服务有关的求助类工单14件;收到咨询工单11件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉和2件举报进行了受理,对14件求助工单、11件咨询工单进行了接收登记。
从受理的内容来看,投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域,其中频繁停电问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
7月份办结投诉事项共3件,办结与供电服务、电力安全有关的求助类工单10件;当月办结12398下派的咨询工单11件。
针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。
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