不止于不变：新政下服务再升级-北极星太阳能光伏网

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经过近几年发展，光伏行业已经度过了跑马圈地、炒概念的过程，受531新政影响，随着部分安装商和设备厂家的退出，如何保障光伏电站正常运行也将是大问题。作为光伏逆变器领头企业，古瑞瓦特勇担大企之责，用服务升级助力于光伏电站的稳定运行。

当用户在光伏电站需要售后服务，而安装商进行售后运维有困难时，用户可通过古瑞瓦特客24小时服热线400-931-3122、微信、官网、APP在线客服等渠道提出运维需求，古瑞瓦特将为客户提供半小时响应，24小时到达现场的全天候、全方位、专业化服务。

自主服务为主+授权运维为辅的新模式

古瑞瓦特成立之初就布局分布式，不断升级服务体系，坚持以“客户为中心，为客户提供‘耐心、细心、精心、专心、用心’”的五心服务理念下，采用自由服务为主，授权运维为辅的运维形式来解决分布式运维分散的问题。

在自有服务方面：

8年时间，古瑞瓦特已经建立起线上线下高覆盖、全方位的服务体系。线下5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国，300多人组成的专业售前、售后以及销售服务团队，每年培训数百位授权服务工程师，20多辆流动服务车，同时，流动服务站随车搭载了完备的逆变器备件和专业工具，能够实现“即用即取”，避免了无谓的时间损耗。能够为客户提供半小时响应、1个小时以内就可得到最近距离的专业服务。

授权运维模式全面落地

为了解决分布式运维痛点，古瑞瓦特17年成立“授权运维”，全方位培养光伏运维专业人才，为行业打造专业服务团队，有效降低光伏电站运维成本，提高运维效率，解决光伏运维服务“上门慢、成本高、服务质量参差不齐”3大难题。

在授权运维方面：

古瑞瓦特授权运维云平台不断升级更新，兼具全站监控、智能分析、授权运维、智能警告、远程维护、工单管理、在线咨询、客户推广八大功能。其中智能诊断技术可多维度诊断电站状态。通过授权运维平台，当客户提出运维需求，系统自动选择就近授权运维商进行服务。与C2C撮合模式相比，授权运维模式有着绝对优势，对市场所有授权运维商都需通过严苛考核，更可控更正规更放心；对运维商，通过技术培训，提升服务竞争力。目前授权运维已培训了近800名授权服务工程师，很多学员企业已经充当起授权运维服务商的角色。

古瑞瓦特授权运维商现场运维服务

授权服务费发票与回执单

由逆变器运维升级为系统全面运维

除了服务模式的变化，古瑞瓦特的服务已从单一的逆变器运维升级为整个系统的运维，一站式为用户解决整个电站的问题。在7月中旬即将举办的第五期“全国授权服务工程师资格认证暨技术提升培训”，将会用4天时间，深入的给学员们培训整个系统层面的运维知识，通过理念与实操相结合，让学员学成后能进行整个系统的运维服务，学员需经过严格认证考核合格后，才能颁发授权证书。