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2017年1-6月,12398能源监管热线投诉举报有效信息1702件。按诉求性质分类,投诉233件,占有效信息的13.69%;举报16件,占有效信息的0.94%;咨询1335件,占有效信息的78.44%;其他118件,占有效信息的6.93%。
按反映渠道分类,电话1672件,占有效信息的98.24%;电子邮件25件,占有效信息的1.47%;其他方式5件,占有效信息的0.29%。
按所属能源行业分类,电力行业1244件,占有效信息的73.09%;新能源和可再生能源228件,占有效信息的13.39%;核电1件,占有效信息的0.059%;煤炭1件,占有效信息的0.059%;石油天然气4件,占有效信息的0.24%;其他224件,占有效信息的13.16%。
二、有效信息区域分布情况
2017年1-6月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报的数量来看,辽宁省均居首位。(详细情况见表二)
表二:2017年1-6月有效信息与各省投诉举报排名情况
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定,对2017年1-6月收到的249件投诉举报中的238件进行了受理,占投诉举报量的95.58%。(详细情况见表三)
表三:2017年1-6月投诉举报受理、办结及回访情况
四、反映的主要问题
投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。
供电服务方面的问题主要为以下几方面:一是供电能力欠缺,配电设施建设不足,停电时间过长,停电过于频繁,电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;三是表记计量不准确,电费过多;四是欠费停电未预先通知,用户缴纳电费后恢复送电时间长;五是供电企业在用户受电工程施工完成后未及时送电;六是服务行为不规范,如在未通知用户的情况下更换电表、不能打印电费单据等问题。
新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。
根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。
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